גלה תאימות על ידי סימן גלגל המזלות
'אל תשאל שאלות מטומטמות' - TikToker מראה מדוע שיחת שירות הלקוחות שלך עלולה לרדת
מגמות
למה זה תמיד נראה הכי חשוב שלך שֵׁירוּת לָקוֹחוֹת שיחות נופלות ברגעים הגרועים ביותר? מנסה לשנות טיסה ברגע האחרון? לבטל כרטיסי אשראי גנובים?
TikToker אחד, @chckpeass , שמתארת את עצמה כ'סקסית קטנה שיודעת הכל', עשויה לקבל תשובה. שֶׁלָה סרטון ויראלי , שצבר 6 מיליון צפיות, מצביע על כך שהמתקשר עשוי להיות הבעיה - לא בעיות קישוריות.
המאמר ממשיך מתחת למודעההיא מדגימה איך זה יכול להיות המקרה בסרטון שלה עם הדגמה. בו היא מקבלת שיחה תוך כדי עבודה כמארחת במסעדה. היא משתמשת באינטראקציה כהזדמנות לטרול את המתקשר: 'כמה אנחנו רחוקים מ-LAX?' אממ... תן לי רק רגע לחפש את זה בשבילך בגוגל,' היא אמרה, ואחריה 'אני אעמיד אותך בהמתנה קצרה לרגע אחד.'
לאחר מכן, היא מניחה את הטלפון, מחייכת ישירות למצלמה, והיא מחכה. לא לוקח הרבה זמן עד שהלקוח מנתק ומתקשר בחזרה. כשהיא עונה, היא מיד מתנצלת: 'אני מצטערת על זה. לא הבנתי שהשיחה התנתקה. האינטרנט שלנו היה בחוץ כל היום'.
המאמר ממשיך מתחת למודעה
לאחר מכן, היא מבקשת מהלקוח לבדוק את משך הזמן שלוקח להגיע לשם מהמכשיר שלו. 'אכפת לך לנסות את זה בטלפון שלך בשבילי?' הלקוח נענה, והיא מסיימת את השיחה באומרה: 'בסדר, מושלם. שמח שזה עבד. עוד משהו שאוכל לעזור לך בו? נהדר. תענוג. שיהיה לך יום נפלא !'
המאמר ממשיך מתחת למודעהבצחקוק מנצח, היא מסיימת את הסרטון כשהיא מצביעה למצלמה, ומצהירה, 'כל פעם, מותק!'
נראה שיש עוד מספר רב של TikTokers שהסכימו עם עמדתה לגבי 'שאלות מטופשות' של לקוחות סקרנים.
אחד כתב, 'אתה לא צריך לעשות GOOGLE על העסק כדי לקבל את המספר להתקשר אליו? למה הם לא יכולים פשוט להקיש על מפות גוגל? חחח.' לאחד אחר הייתה אותה בעיה, 'לא ילדה, המעצבן הכי גדול שלי הוא ששאלות אותי שאלות ניתנות לגוגל בעבודה שלי.'
המאמר ממשיך מתחת למודעה
אדם אחר כתב הערה שכנראה מצביעה על כך שהנושא עשוי להיות תופעה דורית. 'אני, בן המילניום, שאחפש בגוגל 5,000 דברים כדי להימנע מלהתקשר לאדם'.
אתה עשוי לחשוב שפשוט הכניסה למסעדה לתוך אפליקציית ניווט עם נקודת המוצא הרצויה שלך עשויה להיות קלה יותר מאשר להתקשר, גם אם נולדת בתקופה ללא היתרון של גישה לטונות של מידע 24/7.
המאמר ממשיך מתחת למודעהאבל נראה שזה לא המקרה. אפשר לראות את ה-TikTok של @chckpeass ככזה שמתרחב מעבר לעבודת טרולים בלבד - זה גם מדבר על פער דורי באופן שבו בני אדם מתקשרים ופותרים בעיות .
דור ה-Xers והבייבי בומרס עדיין נוטים יותר להרים טלפון ולהתקשר, אפילו בשביל משהו ארצי כמו לבקש הנחיות.
לעומת זאת, בני דור המילניום, בדרך כלל נמנעים משיחות טלפון, ומעדיפים הודעות טקסט או אימיילים לכל דבר מלבד מצב חירום מלא. דור Z לוקח את זה צעד קדימה, חי בעיקר על אפליקציות - שליחת DM לעסקים באינסטגרם או הודעות באמצעות TikTok היא הנורמה. למה להעתיק ולהדביק מם מצחיק בטקסט כאשר אתה יכול לשתף אותו ישירות בתוך האפליקציה עם הנחיה מהירה על המסך?
המאמר ממשיך מתחת למודעה
מחקר של Pew Research הראה ירידה חדה בשיחות הטלפון בקרב הדורות הצעירים, כאשר 73 אחוזים מהדור Z מעדיפים תקשורת דיגיטלית על פני קול.
עם זאת, יכולים להיות כמה חסרונות להימנעות מתקשורת ישירה עם בני אדם אחרים בכל מחיר.
המאמר ממשיך מתחת למודעהדוח שנערך לאחרונה מצא שלהעדר אינטראקציה פנים אל פנים יש השלכות של ממש. חוקרים קשרו מגע אנושי מופחת לבדידות מוגברת , חרדה חברתית ואפילו דיכאון.
אז, למרות שזה אולי נראה קל יותר לפטר DM מהיר או להקיש על מפות Google, יש מה לומר על אינטראקציה אנושית.
בטח, לצחוק על חוסר היכולת לכאורה של מישהו לעזור לעצמו לפני שהוא מבקש עזרה מאדם אחר. חיפוש בגוגל שאלות פשוטות לפני ביצוע שיחה למישהו הוא כנראה היגיון מוצק לחיות לפיו.
אבל אולי יש יתרון בניסיון להתחבר לאדם אחר, גם אם זה בשביל משהו ארצי.
המאמר ממשיך מתחת למודעהבני אדם לא חוו לתקשר דרך מסכים (ובוודאי לא מסכים לבד), וההשפעות הפסיכולוגיות של בידוד חברתי הן לא רק מתועדים היטב אלא גם מובנים היטב על ידי אלה שבעצמם מושפעים לרעה.
המאמר ממשיך מתחת למודעהאז אם אתם מתקשרים למקום לשאול שאלה כי אתם רוצים לדבר עם בן אדם אחר והשיחה שלכם בוטלה, אולי תתנחמו בעובדה שאתם רק מנסים לשמר את האנושיות שלכם.
ואם אתה מחליט לנתק מישהו על ששאל 'שאלה מטומטמת' אולי תחשוב על זה שאתה יכול להיות האדם החי היחיד שהם יזכו לדבר איתו באותו היום.
לא מנסה להחריף את האווירה שלך או משהו, אבל יכול מאוד להיות שזו האמת.