עם 1.7 מיליון הורדות חודשיות, הפודקאסט של Reveal רצה לתת למאזינים שלו יותר. הפתרון: צ'טבוט SMS

הערות במהלך ספרינט העיצוב בן 10 השבועות של הפודקאסט Reveal. (באדיבות CIR)

לפודקאסט Reveal הייתה בעיה: איך הוא יכול לגרום למאזינים לעבור מעצם האזנה לחקירות שלו להסתכלות במסמכים ממקור ראשון?

הפתרון? הודעות טקסט. לא ממש.

הפודקאסט זוכה פרס פיבודי , אשר מופק בשיתוף המרכז לדיווח חקירתי (CIR) ו בורסת רדיו ציבורית (PRX), השיקה לאחרונה צ'אטבוט SMS שיגיש מסמכים, גרפיקה ותמונות עבור מאזינים שרוצים ללמוד עוד על החקירות של Reveal. כ-1.7 מיליון אנשים מורידים את Reveal מדי חודש, והמרכז לדיווח חקירתי רוצה שהם יהיו יותר ממאזינים פסיביים.

'השורה התחתונה היא שקהל הפודקאסטים שלנו הוא ללא ספק הקהל הגדול ביותר שלנו, וזה גם הקהל הצעיר ביותר שלנו ללא ספק. זה סוג של הגביע הקדוש של העיתונות', אמרה איימי פייל, העורכת הראשית בחברת Reveal, שהיא גם אתר אינטרנט, תוכנית רדיו ציבורית ופלטפורמת מדיה חברתית. 'מכיוון שזה המקום שבו הקהל שלנו נמצא, זה המקום שבו אנחנו רוצים לקחת את התוכן הכי טוב שלנו.'

הרעיון לצ'אטבוט מבוסס SMS החל לראשונה בינואר לאחר ש-Reveal השתתפה בספרינט עיצובי - תהליך של עיצוב, אב טיפוס ובדיקת משתמשים לרעיונות עסקיים חדשניים - עם בית הספר לאוניברסיטת סטנפורד . פייל אמר שהמפתח הטכנולוגי לפתרון הבעיה שלהם היה די פשוט: הטלפונים של המאזינים.

'הלכנו על זה עם אתגר מאוד ספציפי, שהוא איך נוכל לגרום למאזיני הפודקאסט להיות מעורבים יותר בשאר התוכן שלנו', אמרה. 'מסיעור מוחות מוקדם הגיע הרעיון שהטלפון הוא גשר כי הוא מחבר אנשים לדברים אחרים'.

האנה יאנג, מנהלת הקהל של Reveal, אמרה שבמהלך הבדיקה, רוב האנשים רצו להרגיש שקועים יותר בסיפורים המופיעים בפודקאסט.

'גילינו שהדבר שאנשים באמת רצו, שהיה ממש חדשני, הוא שהם רוצים להרגיש שהם חלק מהחקירה בפועל', אמרה. 'הם חושבים שזה ממש מסקרן והם באמת רצו לראות את זה - כל דבר כדי שירגישו שהם כתבים חוקרים'.

לאחר 10 שבועות של עבודה איטרטיבית אינטנסיבית, הצוות הגיע עם פתרון שיעשה בדיוק את זה - צ'טבוט בשם Amplify. יאנג אמר ש-Reveal עיצב את התכונה כך שתהיה נגישה ככל האפשר, תוך שימוש ב-SMS במקום בשירות כמו Facebook Messenger, כך שאנשים לא יצטרכו להיכנס כדי להשתמש בו. הפרויקט עלה לראשונה פרק בתחילת יוני לגבי הפריה חוץ גופית.

'בחרנו נושאים שלאנשים יש הרבה קשר איתם, מה שמניע אנשים לגלות יותר', אמר פייל.

אנשים יכולים לסמס מילות מפתח - שעליהן מכריז מנחה הגילוי אל לטסון מעת לעת לאורך פרק פודקאסט - כדי לראות תמונות, מסמכים ומדיה אחרת הקשורה לסיפור בהישג יד. ההחלטה לתת למאזינים את הכוח להחליט מה הם עושים ומה לא רוצים לראות הייתה תוצר של בדיקות משתמשים במהלך תהליך האיטרציה.

'הם לא רצו שנחליט בהכרח מבעוד מועד אילו נכסים נוכל לספק', אמר סם וורד, מפיק דיגיטלי בכיר בחברת Reveal. 'כשהתחלנו לחדד את הרעיון שלנו בהמשך, גילינו שאנשים התעניינו בנתונים שהיו מעורבים בסיפור, בתמונות של הדמויות הראשיות וביכולת לקבל את הדברים האלה לפי דרישה'.

במהלך התוכנית על הפריה חוץ גופית, לטסון אמר למאזינים לשלוח הודעה למספר טלפון ספציפי כדי לקבל אלמנטים מדיה נוספים לאורך הפרק. הדבר הראשון שכל המאזינים ראו כששלחו הודעת טקסט היה סלפי של Letson באולפן - משהו שיאנג אמר שאנשים באמת הגיבו אליו.

'אנשים אהבו שהם מקבלים משהו שאי אפשר להשיג בשום מקום אחר', אמרה. 'רצינו לשלב את התחושה של חדר החדשות הפנימי.'

מלבד הסלפי, הודעות טקסט לאורך הפרק הניבו תמונות של האנשים המעורבים בסיפור וגרף על הפריה חוץ גופית.

'קשה כשאתה מקשיב ושומע חבורה של מספרים להכניס את זה להקשר כדי לראות מה זה אומר', אמר יאנג. 'אנחנו מחפשים תוכניות כבדות מאוד בנתונים כדי שנוכל באמת להתנסות.'

המערכת כולה קופצת דרך כמה חישוקים טכנולוגיים שונים על מנת לספק תוכן נוסף למאזינים. ראשית, שירות שנקרא טוויליו מטפל בהודעות טקסט נכנסות ומספק את מספר הטלפון של Reveal. משם, הודעות טקסט עוברות לשירות שנקרא תזרים XO , פלטפורמה שעליה בנתה Reveal את הצ'אטבוט שלה. לבסוף, כל המדיה הנוספת נשלחת מהשרתים של CIR.

'הצ'טבוט הוא סוג של הדבק שמחזיק את כל הדברים האלה ביחד', אמר וורד, שבנה את הפרויקט.

פייל אמר ש-Reveal מתכננת להשתמש שוב בצ'אט בוט בתוכנית עתירת נתונים המתוכננת לספטמבר, במטרה לטווח ארוך לכלול לפחות אלמנט מדיה אחד נוסף לכל פרק בפודקאסט. דבר אחד שהצוות למד במהלך בדיקות משתמשים הוא שהקהל של Reveal כבר ניסה למצוא מידע נוסף לאחר האזנה לחקירות, אמר וורד.

'לכל כך הרבה מהם יש נטייה לחפור מידע נוסף על הסיפורים האלה. כל מי שדיברנו איתו אמר שהוא עשה בגוגל דברים מהסיפורים האלה ויחפש דברים בויקיפדיה', אמר. 'יש לנו דברים שאתה לא יכול למצוא בויקיפדיה. אז אם יש דרך שנוכל לספק את אלה למשתמשים שלנו בצורה בעלת ערך עבורם, זה מה שאנחנו רוצים לחקור יותר.'

מעבר למתן הקשר נוסף למאזינים לגבי העובדות והפרטים של חקירות ספציפיות, וורד אמר ששימוש בצ'אטבוט כדי לתקשר עם הקהל של Reveal הוא גם דרך לתת טון מסוג אחר לגמרי.

'פודקאסטים באופן כללי הם חווית האזנה אינטימית ואישית מאוד, ולהיות מסוגל לתקשר בטלפון שלך באמצעות הודעות טקסט הוא גם אמצעי תקשורת מאוד אישי', אמר.

'הדרך להביא סוג חדש של רגש ולתת טון אחר עם הקהל שלנו היא ממש מרגשת', הוסיף יאנג.