כיצד לטפל בהתקפות אישיות ברשתות חברתיות

כולנו יודעים שמדיה חברתית היא כלי רב עוצמה שיש לו יתרונות מקצועיים ואישיים רבים. וזו הסיבה שאנו משתמשים בו.

אבל למרות שיש לך שליטה אם וכיצד אתה בונה את הנוכחות המקוונת שלך, בדרך כלל אין לך שליטה על מה שאחרים אומרים עליך בתגובות מקוונות ובמדיה החברתית.

ככל שהנוכחות שלך גדולה יותר, כך גדל הסיכוי שאתה חושף את עצמך למשוב - חיובי ושלילי כאחד. גם אם לא בנית את הנוכחות שלך במדיה החברתית, אתה מסתכן להיחשף לאחד הצדדים האפלים של המדיה החברתית: ההתקפה האישית.

כל אחד יכול להיות מפרסם - או תוקף

כאשר אתה מותקף במדיה החברתית, זה יכול להרגיש כאילו הקהילה כבר החליטה לגביך עד שתוכל להוכיח את חפותך.

בעבר, התקשורת המסורתית סיננה בדרך כלל מסרים המוניים לקהלים מסוימים, והגבילה את הסבירות לנזק כמו גם את השפעותיו. כעת, כל אחד הוא בעל אתר לקהלים בלתי מוגבלים ברחבי העולם, ללא מסננים רבים כל כך. זה מגדיל מאוד את פוטנציאל הנזק.

בסביבה הזו של התפרצויות מיידיות של מיקרו-הודעות, הנזק נעשה ברגע שמשהו מצייץ או מתפרסם באינטרנט. את מה שמתפרסם באינטרנט ניתן גם לפרסם מחדש ולהמשיך לחיות הרבה אחרי שההודעה המקורית נמחקה. למותקפים יש כעת צורך גדול יותר למזער את הפגיעה במוניטין שלהם, ולעשות זאת במהירות.

גם צורת הפגיעה יכולה להיות הרבה יותר מסובכת. אנשים יכולים להוציא באופן שגוי הערה שאתה מעלה מהקשרה (שבמדינות מסוימות עשויה להיות בסיס לטענת אור שווא); הם יכולים לחלוק דעות פוגעות (שהן בדרך כלל דיבור מוגן על פי חוק לשון הרע); או לחשוף אמת שפחות מחמיאה לך (אמירה אינה מכפישה אם היא נכונה).

או שאנשים יכולים להיות פשוט מרושעים.

לדוגמה, ה לאחרונה דיווח BBC שקרוליין קריאדו-פרס סבלה 'כ-50 ציוצים פוגעניים בשעה במשך כ-12 שעות' במהלך הקמפיין המוצלח שלה כדי שהפנים של ג'יין אוסטן יופיעו על שטר כסף חדש בבריטניה.

אתרי מדיה חברתית נוקטים בדרך כלל בגישה של ידיים למתקפות אישיות שמפעיל משתמש אחד נגד אחר. עם זאת, המטח האחרון של התקפות טוויטר ואיומים על קריאדו-פרס עשוי לשנות את הטון של טוויטר.

בתגובה למתקפה זו, טוויטר בריטניה התנצלה והכריז על כלים נגד שימוש לרעה כדי להקל על משתמשים לדווח על ציוצים פוגעניים. טוויטר בריטניה אומרת שהיא מתכננת להוסיף צוות נוסף שיעזור לטפל בדיווחי התעללות ולהרחיב את הזמינות של כפתור הציוץ 'דווח על שימוש לרעה', שמוגבל כרגע לאפליקציית טוויטר לאייפון, לאתר טוויטר ולמכשירים ניידים אחרים.

טוויטר מספק כרגע טופס לדיווח על משתמשים פוגעניים ופרטים על ההתנהגות. זה גם מציע ליצור קשר עם הרשויות המקומיות כדי לפתור את הבעיות במצב לא מקוון 'אם האינטראקציה חרגה מהנקודה של קריאת שמות.'

פייסבוק מספקת גם הנחיות לדיווח על הפרות. הוא מציע להסתיר את הפריט הפוגעני מפיד החדשות שלך, לשלוח הודעה לפוסטר המבקשת ממנו להוריד את הפריט, ולבטל את החברות או לחסום את האדם.

ליד כל פוסט בציר הזמן, פייסבוק מספקת כלי המאפשר לך לדווח על התנהגות מטרידה או פוגענית:

מלבד דיווח על ציוץ פוגעני לאתר, או דיווח על מישהו למשטרה אם הפגיעה חמורה מספיק, מה אתה יכול לעשות אם מישהו אומר משהו פחות מחמיא עליך או על הארגון שלך? ומה אתה יכול לעשות כדי לוודא שאתה מוכן להתמודד עם מתקפה אישית?

ארבעה שלבים לתגובה למתקפה

ישנן מספר אסטרטגיות יעילות להתגברות על הנזק שנגרם כתוצאה מתקפה אישית ברשתות החברתיות. והתגובה שלך יכולה להיות דמוקרטית הכוללת מאבק בדיבור רע עם יותר דיבור (טוב).

אם מישהו תקף אותך במדיה החברתית, הנה ארבעה שלבים לתגובה:

1. אל תיכנס לפאניקה.

למרות שזה נראה כמו משבר במדיה החברתית, הבינו שאתה לא האדם הראשון שחווה את הגועל נפש של מתקפה כזו. אל תתבאס. השעיית פסק דין. אל תיקח את מה שנאמר באופן אישי. תתנגד לדחף להגיב מיד

במקום זאת, קחו נשימה עמוקה וחשבו אילו אפשרויות קיימות.

2. גלה אם (ואיך) אתה רוצה להגיב.

שקול את המוטיבציה של התוקף: האם הם רק מחפשים תשומת לב? האם יש להם מידע מוטעה? בהתבסס על זה, מהי הגישה הטובה ביותר? איזה ערך יגיע מעיסוק עם התוקף? מהי הדרך הטובה ביותר למזער כל נזק שנגרם מהמצב?

ה תרשים הזרימה של הערכת תגובה לפרסום פרסום באינטרנט של חיל האוויר הוא דוגמה מצוינת לתוכנית תגובה פשוטה אך יעילה. הוא מזהה שלושה שלבים המנחים את צוות הארגון במציאת פוסטים, הערכה כיצד להגיב ותגובה באופן שמנהל ביעילות את היחסים עם הקהל.

כפי שמציינת הערכת חיל האוויר, לא כל הפוסטים נהנים מתגובה. Meredyth Censullo הוא הקול של @TampaBayTraffic ונתן א הרצאה במכון TEDxPoynter על האופן שבו היא מחברת את הקהילה סביב תלונה נפוצה. באימייל אמר Censullo שלעיתים התעלמות מטרולים היא הדרך הטובה ביותר.

'עלבונות במדיה החברתית זהים פחות או יותר לשיחות טלפון מעליבות, מיילים, מכתבים - כולנו קיבלנו אותם בנקודת זמן מסוימת', אמרה. 'השורה התחתונה היא שהמעליב רק מנסה לקבל תגובה; התגובה רק מלבה אותם'.

האם לארגון שלך יש מדיניות הערות או הנחיות מדיה חברתית שיכולים להנחות אותך במצב זה? אם כן, כיצד תוכל ליישם את המדיניות הזו כדי לעזור לך להחליט מה הצעדים הבאים לנקוט? אם לא, כיצד תוכל לעזור לארגון שלך ליצור קווים מנחים יעילים להתמודד טוב יותר במצבים כאלה?

הקפד לשמור את הפוסטים על ידי צילום מסך או שמירת הפוסט בקובץ. אם הפוסטים הופכים להיות מוגזמים או מאיימים, שקול ליידע את המנהל שלך על ההתנהגות הפוגענית וליידע את האתר מהיכן מקור ההתקפה. שקול גם לחסום את התוקף מלצייץ עליך או לפרסם עליך בפייסבוק, מתוך הבנה שזה לא ימנע ממנו לפרסם עליך לאחרים.

3. השב במהירות בפומבי, ולאחר מכן הסר את שיחת ההמשך במצב לא מקוון

ברוב המקרים טוב להגיב במהירות באותו מקום שבו בוצעה ההתקפה על ידי שליחת הודעה קצרה ומתונה המזהה שראית את ההתקפה. לאחר מכן, אם מתאים, נסה לבצע מעקב בצורה פרטית יותר שיכולה להתארך מעבר ל-140 תווים, כגון שיחת טלפון או אימייל. שקול איזה ערך יגיע להעברת השיחה במצב לא מקוון. מצא את היעדים שלך לשיחה המשך ואפשר להם להניע את התקשורת שלך.

4. בקרת נזקים: קבע כיצד לתקן את הנזק בצורה הטובה ביותר

האם אני לא יכול לתבוע על לשון הרע?

בתקשורת המסורתית, כאשר מישהו משמיע הצהרה שקרית של עובדה למישהו אחר שפגע במוניטין שלך, התרופה הטיפוסית תהיה לתבוע את אותו אדם על לשון הרע או לשון הרע. הגעה לפתרון כרוכה לרוב בתביעת לשון הרע שעלולה להימשך שנים.

במדיה החברתית, התרופה הזו לא כל כך יעילה. תביעה לא מהירה מספיק כדי להפחית את הנזק; משחת השיניים כבר יצאה מהשפופרת.

פעמים רבות הנזק שמישהו גורם בתגובה או בפוסט באינטרנט לא היה אפילו בגדר לשון הרע, כי אין מדובר בהצהרה כוזבת של עובדה. הזכרתי קודם לכן כמה דרכים שבהן מתקפה יכולה להזיק, אבל לא להשמיץ מבחינה טכנית.

למרבה המזל, אלה שהותקפו באינטרנט יכולים כעת ליצור תרופות משלהם לנזק שנגרם מהתקפות אישיות. עם מדיה חברתית כמעט לכל אחד יש פלטפורמת פרסום - וקול. אנו יכולים להשתמש בכוח הדיבור כדי למזער את הנזק שמשוב שלילי, תגובות ופוסטים עלולים לגרום.

הילחם בדיבור רע עם יותר דיבור

המדיה החברתית היא לרוב חרב פיפיות: היא יכולה להיות פלטפורמה יעילה שמעלה את הפרופיל שלך, אבל היא גם חושפת אותך למשוב ישיר, כולל הערות שליליות או מידע כוזב.

שמעתי ממגוון אנשים, החל מרופאים ועד מחברי ספרים, שהתאכזבו מהמשוב המקוון שאנשים משאירים בעילום שם - משוב שמגיע לרוב מפוסטרים שאפילו לא השתמשו בשירותיהם או קראו את הספרים שלהם.

במקום לתת לשיחות הללו באופן פסיבי לצאת מכלל שליטה, שקול כיצד תוכל לערב את בעלי בריתך כדי למזער את ההשפעה של מתקפה.

צייץ מחדש את המבקרים שלך

Censullo מציע לצייץ מחדש את המבקרים שלך. היא נזכרת בתקופה שבה הגיבה לציוץ שהתלוננה על תנועה עם הטיפוס שלה, 'תודיע לי אם אני יכול לעזור לך עם מסלול אחר'.

המשתמש צייץ לה בחזרה עם תשובה לא כל כך נחמדה. אז סנסולו צייץ את זה מחדש. ועוקבי התנועה האמינים שלה הוכיחו שיש להם את הגב של @TampaBayTraffic.

'בתוך דקות, כמה מהעוקבים שלי צייצו בחזרה אליי ואליה, והגנו עליי. לבסוף נאלצתי לבקש מהעוקבים שלי בבקשה לעזוב את הילדה בשקט!' אמר סנסולו.

בניית מערכות יחסים חזקות עם בני ברית שלך לפני שמתרחש משבר תגרום להם יותר לתמוך בך ובעבודה שלך כשהדברים מתנהלים כשורה - וסביר יותר להגן עליך כשמישהו מפרסם משהו שלילי או לא נכון עליך.

תכנון מראש

אמנם אתה לא תמיד יכול לצפות מתי מישהו עלול לפרסם משהו פוגע או מזיק, אבל זה מועיל לפתח תוכנית מראש כיצד תגיב לפוסט כזה בצורה מהורהרת.

כדי לפתח את התוכנית שלך, שאל את עצמך את השאלות הבאות:

1. איך אעקוב אחר מה שאנשים אומרים עלי במדיה חברתית ובפוסטים מקוונים כדי שאוכל להגיב במהירות?

הגדר התראה באמצעות גוגל , טוקלווקר אוֹ אִזְכּוּר אז אתה מודע כאשר מישהו אומר משהו עליך או על הארגון שלך. כמו כן, עקוב לעתים קרובות אחר טוויטר ופייסבוק כדי לראות מתי מישהו הזכיר אותך.

2. מה אני יכול ללמוד מרגעים ניתנים ללמד?

תאר תרחישים שראיתם אנשים או ארגונים מתמודדים והשתמש בהם כרגעי הוראה. סלבריטאים, הרגישים במיוחד למלחמות טוויטר, יש שיעורים לחלוק .

בדוק כיצד אנשים וארגונים מטפלים בהתקפות המדיה החברתית שלהם. מה הם עושים שעובד טוב? מה הייתם עושים אחרת?

השתמש במצבים אמיתיים אלה שלמרבה המזל אינם כרוכים אותך כדי לשקול מה תהיה התגובה שלך במצב זה. או בעצם לנסח תוכנית פעולה עם תגובות לדוגמה לשימוש אם אי פעם תתמודד עם מצב דומה.

3. כיצד השימוש שלי במדיה החברתית יכול לתמוך באסטרטגיה?

גם לארגונים וגם לאנשים פרטיים צריכים להיות אסטרטגיות המנחות את השימוש שלהם במדיה החברתית. לארגונים צריכה להיות תחושה ברורה של יעדי התוכן שלהם, וכיצד המדיה החברתית יכולה לעזור להם להגיע ליעדים אלה. איך אתה מגיב למתקפה יכול להיות השתקפות של המעסיק שלך באותה מידה שהיא השתקפות של עצמך.

זה מועיל לפני שאתה או הארגון שלך עומדים בפני משבר מדיה חברתית לנהל שיחות מבוססות ערכים על נקודות לחץ אתיות נפוצות שאתה מתמודד איתם במדיה החברתית. לדוגמה, כמה שקוף צריך להיות לגבי העבודה שלך בפוסטים? כיצד עליך לשקף את ההטיות שלך ואת האמונות שלך בפוסטים שלך במדיה החברתית?

המדיה החברתית היא אישית ומאפשרת לך לחשוף על עצמך כמה שתחליט שאתה רוצה. אנשים צריכים גם לקחת אחריות על מה שהם מפרסמים באינטרנט, וליצור אסטרטגיות אישיות להנחות אותם.

לדוגמה, עמיתי ג'יל גייסלר אמרה שהיא אף פעם לא מצייץ מחדש משהו שהיא עוד לא קראה. אסטרטגיה נפוצה נוספת שאני עוקבת אחריה היא כלל 80/20: אני מנסה לפרסם תוכן שלדעתי מועיל לקהל שלי 80 אחוז מהזמן, ולסלוח לעצמי על פרסום תוכן שהייתי מחשיב כקידום עצמי (ואידיאלי מועיל לקהל שלי ) לא יותר מ-20 אחוז מהזמן.

מתקפת מדיה חברתית יכולה להיות ההזדמנות שלך לקחת לימון ולהפוך אותו ללימונדה - משהו פרודוקטיבי עבור המותג האישי שלך. כשאתה מודע, פרואקטיבי ואסטרטגי, אתה לא רק יכול לצמצם את הנזק מהתקפת מדיה חברתית אלא גם להשתמש בתקרית כדי לבנות ולהגביר את ההשפעה שלך על אלה שאליהם אתה מגיע דרך המדיה החברתית.

בתגובות למטה, שתף כיצד טיפלת - או ראית מישהו מטפל בהצלחה - במשוב שלילי או בהתקפה אישית על מדיה חברתית?