גלה תאימות על ידי סימן גלגל המזלות
Eyetrack III: איך נראים אתרי חדשות דרך עיני הקוראים
ארכיון
אתרי חדשות נמצאים איתנו כבר כעשור, ועורכים ומעצבים עדיין נאבקים בשאלות רבות ללא מענה: האם פריסת דף הבית יעילה? ... איזו השפעה יש לשטושים בדף הבית בהשוואה לכותרות? ... מתי מתאימה מולטימדיה? ... האם המודעות ממוקמות במקום שהקהל יראה אותן?
המחקר Eyetrack III שפורסם על ידי מכון פוינטר , ה מרכז אסטלו לעיתונאות ומדיה חדשה , ו כלי עיניים יכול לעזור לענות על שאלות אלו ועוד. מחקר מעקב עיניים כמו זה לא יספק את התשובה לשאלות הללו. אבל בשילוב עם מדדי אתרים אחרים שכבר משתמשים בהם מנהלי אתרי חדשות - בדיקות שמישות, קבוצות מיקוד, ניתוח יומנים - ממצאי Eyetrack III יכולים לספק כיוון כלשהו לשיפור אתרי חדשות.
ב-Eyetrack III, צפינו בכמה עשרות אנשים במשך שעה אחת כשעיניהם עקבו אחר אתרי חדשות מדומה ותוכן מולטימדיה אמיתי. במאמר זה נספק סקירה כללית של מה שצפינו.
כמו כן, הערה מהירה על מה המחקר הזה ומהו: זה הוא מחקר ראשוני של 46 אנשים שנערך בסן פרנסיסקו. זה לֹא חקירה ממצה שנוכל להוציא לאוכלוסיה הגדולה יותר. זהו שילוב של 'ממצאים' המבוססים על משתנים מבוקרים, ו'תצפיות' שבהן הבדיקה לא הייתה מבוקרת כל כך. החוקרים הלכו 'רחבים', לא 'עמוקים' - כיסו הרבה קרקע במונחים של עיצוב אתרים וגורמי מולטימדיה. אנו מקווים ש-Eyetrack III לא נתפס כמטרה בפני עצמה, אלא כהתחלה של שיחה שתועיל לתעשיית החדשות.
בבסיס: פריסת דף הבית
בעודם בודקים את תנועות העיניים של המשתתפים שלנו על פני מספר עיצובים של דף הבית של חדשות, חוקרי Eyetrack III הבחינו בדפוס נפוץ: העיניים לרוב מקובעות תחילה בפינה השמאלית העליונה של העמוד, ואז ריחפו באזור זה לפני שהלכו משמאל לימין. רק לאחר שעיינו בחלק העליון של העמוד במשך זמן מה, עיניהם חקרו בהמשך העמוד.
בהתאם לפריסת העמוד, כמובן, דפוס זה יכול להשתנות. התמונה למעלה היא ייצוג פשטני של דפוס תנועת העיניים הנפוץ ביותר ששמנו לב למספר עיצובים של דפי בית כמו זה שיצרנו עבור מבחן זה.
עכשיו שקול גם תצפית נוספת ב-Eyetrack: כותרות דומיננטיות לרוב מושכות את העין תחילה עם הכניסה לדף - במיוחד כשהן נמצאות בפינה השמאלית העליונה, ולרוב (אך לא תמיד) בפינה הימנית העליונה. תצלומים, בניגוד למה שאתה עשוי לצפות (ובניגוד לממצאים של מחקר מעקב עיניים של פוינטר משנת 1990 על עיתונים מודפסים), אינם בדרך כלל נקודת הכניסה לדף הבית. כללי טקסט על מסך המחשב - הן לפי סדר התצוגה והן בזמן הכולל של צפייה בו.
סקירה מהירה של 25 אתרי חדשות גדולים - הנה רשימה שלהם - מגלה ש-20 מהם מציבים את תמונת דף הבית הדומיננטית בפינה השמאלית העליונה. (לרוב אתרי החדשות יש עיצוב עמוד עקבי מיום ליום; לעתים קרובות הם לא משנים את הפריסה כפי שעיתון מודפס היה עושה).
ראינו שבדפי בית של חדשות, האינסטינקטים של הקוראים הם להסתכל תחילה על הדגל/לוגו והכותרות העליונות בפינה השמאלית העליונה. הגרפיקה למטה מציגה את אזורי החשיבות שגיבשנו מנתוני ה-Eyetrack. למרות שכל אתר שונה, אתה עשוי להסתכל באתר שלך ולראות איזה תוכן יש לך באיזה אזורים.
[ קרא עוד על מה אומר Eyetrack III על פריסת דף הבית כאן . ]
רוצה שאנשים יקראו, לא יסרוקו? שקול סוג קטן
חוקרי Eyetrack III גילו משהו חשוב בעת בדיקת גודל הכותרת והכתב בדפי הבית: סוג קטן יותר מעודד התנהגות צפייה ממוקדת (כלומר, קריאת המילים), בעוד שכתב גדול יותר מקדם סריקה. באופן כללי, הבדיקה שלנו גילתה שאנשים בילו יותר זמן בהתמקדות בסוג קטן מאשר בסוג גדול. סוג גדול יותר הביא לסריקה רבה יותר של הדף - פחות מילים בסך הכל היו מקובעות - כאשר אנשים הסתכלו סביבם אחר מילים או ביטויים שמשכו את תשומת לבם.
זה היה המקרה במיוחד כאשר בחנו את גודל הכותרות בדפי הבית. כותרות גדולות יותר עודדו סריקה יותר מכותרות קטנות יותר.
(הערה: אנחנו לא דוגלים שיגמר לך ותקטין את גודל הגופן שלך על פני הלוח. עליך לוודא שאנשים יוכלו לקרוא את גודל הגופן שבו אתה משתמש.)
מעניינת במיוחד הייתה התנהגותם של אנשים כשהיו כותרות וטשטושים בשימוש בדפי הבית. משתתפי מבחן Eyetrack III נטו לראות הן את הכותרת והן בטשטוש כאשר הכותרת הייתה מודגשת ובגודל זהה לטקסט של הערש ומיד קדמה לטשטש באותה שורה.
עם כותרת גדולה יותר מהטשטוש ובשורה נפרדת, אנשים נטו לראות את הכותרות ולדלג על הטשטוש; הם סרקו את הכותרות לאורך העמוד יותר מהקבוצה שהסתכלה בכותרות הקטנות יותר.
חוקרים מאמינים שהניגוד בגודל הסוג הוא זה שגורם להתנהגות זו, כמו גם גודל הסוג עצמו. כאשר כותרת גדולה יותר מטקסט הערבול הנלווה לה, היא עשויה להיתפס כמרכיב החשוב יותר של בלוק הכותרת-טשטוש - כך שנראה שאנשים מחליטים שהצפייה בכותרת מספיקה והם מדלגים על הטשטוש.
כותרות עם קו תחתון הרתיעו את הבודקים מלצפות בערכונים בדף הבית:
זה עשוי להיות קשור לתופעה שציינו במהלך הבדיקה: הפסקות ויזואליות - כמו קו או כלל - הרתיעו אנשים מלהסתכל על פריטים שמעבר להפסקה, כמו טשטוש. (זה משפיע גם על מודעות, אליהן אנו מתייחסים להלן.)
כאשר אנו מסתכלים על אתרי חדשות, אנו מגלים שרובם המכריע (22 מתוך 25) משתמשים בבלוטות כדי ללוות כותרות בדפי הבית שלהם. אלו הנדירים שמשתמשים רק בכותרות: CNN.com , NYPost.com , ו ProJo.com . מבחינת גודל הכותרות, ראינו בערך חלוקה שווה בין שימוש בגודל כותרות גדול יותר לכותרות או טקסט קטן יותר.
מצאנו ש-12 מתוך 22 אתרי חדשות שמשתמשים בבלוטות בדף הבית שלהם שמו כללים מתחת לכותרות שלהם.
[ קרא עוד על מה אומר Eyetrack III על סוג וטשטוש כאן ו כאן . ]
צפייה חלקית בכותרות, טשטושים שנמצאו נפוצים
גילינו שכאשר אנשים מסתכלים על ערפולים תחת כותרות בדפי הבית של חדשות, הם לרוב מסתכלים רק בשליש השמאלי של הטשטוש. במילים אחרות, רוב האנשים פשוט מסתכלים על צמד המילים הראשונות - וממשיכים לקרוא רק אם הם מעורבים במילים אלו.
הנה מפת חום של פרסומת שמדגימה זאת. (מפת חום היא תצוגה מצטברת של כל קיבועי העיניים של נבדקי הבדיקה שלנו. למטה, האזור הכתום נצפה הכי הרבה, האזורים הכחולים הכי פחות.)
עם רשימה של כותרות בדף הבית, אנחנו יכולים לראות לאן אנשים הסתכלו עם מעקב עיניים - ושוב, לרוב זה הצדדים השמאלי של הכותרות. אנשים בדרך כלל סורקים רשימה של כותרות, ולעתים קרובות לא רואים כותרות שלמות. אם המילים הראשונות מעסיקות אותם, נראה שהם ימשיכו לקרוא. בממוצע, לכותרת יש פחות משנייה מתשומת הלב של המבקר באתר.
לכותרות - במיוחד ארוכות יותר - נראה שצמד המילים הראשונות צריכות להיות מושכות תשומת לב אמיתיות אם ברצונך ללכוד עיניים.
אותו דבר לגבי טשטושים - אולי אפילו יותר. הממצאים שלנו לגבי טשטושים מראים שלא רק שהם צריכים להיות קצרים, אלא ששתי המילים הראשונות צריכות למשוך את תשומת הלב של הצופה.
ב-25 אתרי החדשות שסקרנו, ישנו מגוון רב של רישומים. אורך הטשטוש הממוצע משתנה משפל של כ-10 מילים לשיא של 25, כאשר רוב האתרים מגיעים בסביבות 17.
[ קרא עוד על מה אומר Eyetrack III על טשטושים כאן . ]
מה יוצר 'נקודות חמות'?
ב-Eyetrack III, בדקנו כמה עיצובים של דף הבית, וראינו היכן בדף אנשים הסתכלו. כפי שהיית מצפה, חלקים נמוכים יותר של העמוד - במיוחד אזורים שאתה צריך לגלול כדי לצפות בהם - זוכים לצפייה צנועה. אבל זה לא אומר שאתה לא יכול לגרום לאנשים להסתכל על תוכן נמוך בדף גלילה.
בכמה מדפי הבית של הבדיקות שלנו, מצאנו 'נקודות חמות' לכמה סיפורים. אולי בגלל שהבדיקה שלנו התרחשה בסן פרנסיסקו, נבדקי המחקר נמשכו לסיפור אחד על האתר 'הרשימה של קרייג' (קהילה מקוונת מקומית פופולרית מאז הקמתה ב-1995). לכותרת של הסיפור הזה הייתה מספר מוגזם של קיבועי עיניים בהשוואה לתוכן שמסביב, למרות שהיא הייתה מתחת למסך הגלוי הראשון של העמוד. ראינו מספר גבוה דומה של קיבועי עיניים בכותרת על יצרנית הבגדים FCUK, שהוצבה הרחק למטה בעמוד עם רשימה ארוכה של כותרות וטשטושים.
אנו חושבים שזה מבזבז חדשות טובות עבור אתרי אינטרנט עם דפי בית המשתרעים הרבה מעבר לתצוגת המסך הראשונית. Eyetrack III גילה שאנשים מסתכלים בדרך כלל מעבר למסך הראשון. מה שקורה, עם זאת, הוא שהעיניים שלהם בדרך כלל סורקות חלקים נמוכים יותר של הדף בחיפוש אחר משהו שיתפוס את תשומת ליבם. עיניהם עשויות להתרכז בכותרת מעניינת או במילה בולטת, אך לא בתוכן אחר. שוב, זה מצביע על ההכרח בכתיבת כותרות חדה.
[ קרא עוד על מה אומר Eyetrack III על עיצוב דף הבית כאן ו כאן . ]
איפה הניווט שלך?
תוך כדי בדיקה של מספר עיצובים של דפי בית, שינינו את המיקום של רכיב ניווט: למעלה (תחת הדגל או הלוגו), העמודה השמאלית והעמודה הימנית.
הניווט הממוקם בראש דף הבית הציג את הביצועים הטובים ביותר - כלומר, הוא נצפה על ידי האחוז הגבוה ביותר של נבדקי המבחן ונבדק במשך הזמן הארוך ביותר. בסקר של 25 אתרי חדשות מובילים, מצאנו 11 שהשתמשו בניווט במיקום העליון. 14 האחרים השתמשו בניווט שמאלי. שבעה מתוך 25 רכיבי הניווט השמאלי והעליון היו בשימוש. אף אחד מ-25 האתרים שסקרנו לא השתמש בניווט בצד ימין. זה נדיר, אבל אתה יכול למצוא ניווט נכון בעולם אתרי החדשות.
אולי יפתיע אותך ללמוד שבבדיקה שלנו ראינו שימוש טוב יותר (יותר קיבוע עיניים ומשך צפייה ארוך יותר) עם ניווט בעמודה הימנית מאשר בשמאל. למרות שאולי זה היה גורם החידוש במשחק - אנשים לא רגילים לראות ניווט בצד ימין - זה עשוי להצביע על כך שאין סיבה לא לשים ניווט בצד ימין של הדף ולהשתמש בעמודה השמאלית עבור תוכן עריכה או מודעות.
[ קרא עוד על מה אומר Eyetrack III על ניווט כאן . ]
מה לגבי פריסת מאמר, סגנון כתיבה?
תוצאות Eyetrack III מצביעות על כך שמאפיינים שונים של כתיבת מאמר ופריסה יכולים להשפיע על התנהגות הצפייה של הקורא.
לדוגמה, ניקח את אורך הפסקה הממוצע. רוב אתרי החדשות מריצים מאמרים עם פסקאות באורך בינוני - איפשהו בסביבות 45-50 מילים, או שניים או שלושה משפטים. בסקר של 25 אתרי חדשות מובילים, לעומת זאת, מצאנו שבעה שערכו מאמרים באופן שגרתי כדי לקצר פסקאות - לעתים קרובות רק משפט אחד בפסקה.
פסקאות קצרות יותר הניבו ביצועים טובים יותר במחקר Eyetrack III מאשר ארוכות יותר. הנתונים שלנו חשפו שסיפורים עם פסקאות קצרות קיבלו פי שניים קיבעון עיניים כולל מאלה עם פסקאות ארוכות יותר. נראה שפורמט הפסקה הארוך יותר מונע צפייה.
רוב דפי המאמרים באתר החדשות מציגים סיפורים בעמודה אחת של טקסט, אבל קומץ אתרים - כמו iht.com ו TheHerald.co.uk - לחקות את פריסת העיתון ולהציג מאמרים בשניים או שלושה טורים זה לצד זה. האם זה קריא כמו פורמט המאמר המסורתי (עבור האינטרנט) בעל עמודה אחת?
תוצאות Eyetrack III הראו שהפורמט הסטנדרטי של עמודה אחת תפקד טוב יותר מבחינת מספר קיבועי העיניים - במילים אחרות, אנשים צפו יותר. עם זאת, זכור שייתכן שההרגל השפיע על תוצאה זו. מכיוון שרוב האנשים רגילים למאמרי אינטרנט בני עמודה אחת, ייתכן שההפתעה לראות סוג של שלוש עמודות השפיעה על התנהגות העיניים שלהם.
מה לגבי תמונות בדפי מאמרים? זה עשוי להפתיע אותך שנבדקי המבחן שלנו הסתכלו בדרך כלל על רכיבי טקסט לפני שעיניהם נחתו על תמונה נלווית, ממש כמו בדפי בית. כפי שצוין קודם לכן, ההתנהגות ההפוכה (תצלומים ראשונים) נצפתה במחקרי מעקב עיניים קודמים.
לבסוף, ישנו שימוש בתיאורי סיכום (כותרות מורחבות באורך פסקה) המובילות למאמרים. אלה היו פופולריים בקרב המשתתפים שלנו. כשהבודקים שלנו נתקלו בסיפור עם פסקת מבוא מודגשת, 95 אחוז מהם צפו כולו או בחלקו.
כאשר אנשים צפו בפסקת מבוא במשך בין 5 ל-10 שניות - כפי שהיה קורה לעתים קרובות - התנהגות הקריאה הממוצעת שלהם בשאר המאמר הייתה בערך כמו כשהם צפו במאמרים ללא פסקת סיכום. פסקת הסיכום לא שינתה שום הבדל מבחינת כמה מהסיפור נצרך.
קצת יותר מ-20 אחוז מאתרי החדשות המובילים משתמשים בקביעות בפסקאות סיכום עם מאמרים.
[ קרא עוד על מה אומר Eyetrack III על פריסת מאמר כאן . ]
פִּרסוּם
הדבר הראשון ששמנו לב הוא שלעתים קרובות אנשים מתעלמים ממודעות, אבל המיקום חשוב. כשהם מביטים במודעה, זה בדרך כלל רק ל-0.5 עד 1.5 שניות. מיקום טוב והפורמט הנכון יכולים לשפר את הנתונים הללו.
מצאנו שמודעות בחלק העליון והשמאלי של דף הבית קיבלו הכי הרבה קיבוע עיניים. המודעות בצד ימין לא הצליחו באותה מידה, ומודעות בתחתית העמוד נראו, בדרך כלל, רק על ידי אחוז קטן מהאנשים.
קרבה לתוכן עריכה פופולרי באמת עזרה למודעות להיראות. שמנו לב שכאשר מודעה הופרדה מחומר עריכה על ידי רווח לבן או כלל, המודעה קיבלה פחות קיבועים מאשר כאשר לא היה מחסום כזה. מודעות קרובות לכותרות בראש הדף הצליחו. מודעת באנר מעל הדגל של דף הבית לא גררה תיקונים רבים כמו מודעה שהייתה מתחת לדגל ומעל לתוכן העריכה.
מודעות טקסט נצפו בתשומת לב רבה ביותר, מכל הסוגים שבדקנו. בדפי הבדיקה שלנו, מודעות טקסט קיבלו משך עין ממוצע של כמעט 7 שניות; המודעה הטובה ביותר לתצוגה קיבלה רק 1.6 שניות, בממוצע.
הגודל משנה. למודעות גדולות יותר היה סיכוי טוב יותר להיראות. מודעות קטנות בצד ימין של דפי הבית נראו בדרך כלל רק על ידי שליש מהבודקים שלנו; השאר אף פעם לא השגיחו עליהם עין. בדפי מאמרים, מודעות 'חצי עמוד' נצפו בצורה האינטנסיבית ביותר על ידי הנבדקים שלנו. עם זאת, הם נראו רק 38 אחוז מהזמן; רוב האנשים מעולם לא הסתכלו עליהם. מודעות מאמרים שנראו הכי הרבה היו כאלה שהוכנסו לטקסט המאמר. מודעות 'גורדי שחקים' (אנכיות דקות הפועלות בעמודה השמאלית או הימנית) הגיעו למקום השלישי.
לאחר סקירת 25 אתרי חדשות מובילים, גילינו שיש רוב של מודעות באנר קטנות בדפי הבית. וזה נפוץ מאוד למצוא מודעות בעמודה הימנית של דפי הבית של חדשות. בערך מחצית מה 25 אתרים שבדקנו הוספת מודעות לטקסט של מאמר.
[ קרא עוד על מה אומר Eyetrack III על פרסום כאן . ]
תמונות מקוונות גדולות יותר מחזיקות את העין יותר מתמונות קטנות יותר
דפי בית של חדשות משתמשים בדרך כלל בתבניות, שרבות מהן משתמשות בגודל קבוע מראש לתמונה ראשית. למרות שניתן (וצריך) להתווכח על הערך של שימוש בעיצוב מונחה תבנית, מה שלמדנו על גודל תמונה ב-Eyetrack III עשוי להיות מועיל למי שתוהה עד כמה מקום גדול להשאיר לתמונות.
למרות שלמדנו שרוב משתתפי המבחן שלנו לא הסתכלו תחילה על תמונות, ראינו גם שתמונות קיבלו מספר משמעותי של קיבועי עיניים. למדנו גם שככל שהתמונה גדולה יותר, כך לקח יותר זמן לאנשים להסתכל עליה.
באחד מדפי הבדיקה שלנו היה צילום ספל בגודל בול דואר שנצפה על ידי 10 אחוז מהמשתתפים שלנו. השווה זאת לתמונה בגודל ממוצע (ברוחב ועומק של כ-230 פיקסלים) שמשכה מבטים מכ-70 אחוזים.
מצאנו שתמונות בגודל של לפחות 210 x 230 פיקסלים נצפו על ידי יותר ממחצית מהבודקים. המחקר שלנו גם מראה שפנים נקיות וברורות בתמונות מושכות יותר קיבעון עיניים בדפי הבית.
נראה שעמודים ברמת המאמר הולכים בעקבותיהם. שוב גילינו שככל שהתמונה גדולה יותר, כך יותר משתמשים נמשכו אליה.
בסקירה של 25 אתרי חדשות, מצאנו שכ-20% משתמשים באופן שגרתי בתמונות קטנות בדפי הבית שלהם. ארבעה מתוך חמישה אתרים מציבים באופן שוטף את התמונה הראשית של דף הבית שלהם בפינה השמאלית העליונה.
והנה מידע מחקר מעניין: שמנו לב שלעתים קרובות אנשים לחצו על תמונות - למרות שבעמודי הבדיקה שלנו שלא הביאו אותם לשום מקום (ואכן, לחיצה על תמונות לא עושה דבר באתרי חדשות אמיתיים רבים).
[ קרא עוד על מה אומר Eyetrack III על תמונות כאן . ]
טקסט לעובדות; גרפיקת מולטימדיה למושגים לא מוכרים
בסך הכל, ראינו שלמשתתפים יש סיכוי גבוה יותר להיזכר נכון בעובדות, שמות ומקומות כאשר הוצג להם מידע זה בפורמט טקסט. עם זאת, מידע רעיוני חדש, לא מוכר, נזכר בצורה מדויקת יותר כאשר המשתתפים קיבלו אותו בפורמט גרפי מולטימדיה.
אז מה זה אומר? למרות שבסך הכל ראינו עלייה קלה, אם כי לא מובהקת סטטיסטית, בזכירת מידע מסיפורי טקסט, עלינו לשים לב שרוב שאלות ההיזכרות שלנו היו על עובדות, שמות ומקומות. נראה היה שמידע סיפור על תהליכים או נהלים מובן היטב כשהוצג באמצעות אנימציה וטקסט. אנימציה שלב אחר שלב שבדקנו תמכה ברעיון הזה.
כמו כן, ראינו שרוב המשתתפים השתתפו רק בשתי צורות מדיה בו-זמנית. לדוגמה, באחד ממצבי הבדיקה שלנו הציגו למשתמשים אודיו, תמונות סטילס וכיתובים כתובים. ראינו שהם הפנו את תשומת לבם לשמע ולתמונות. מידע חשוב בכתוביות התמונות לא נקרא על ידי רבים.
השורה התחתונה היא שמיטב העיתונאים העובדים בסביבות מולטימדיה יודעים לעשות בחירות טובות לגבי הצגת מידע סיפור. כפי שהוכח במחקר זה, מידע מסוים מועבר בצורה הטובה ביותר על ידי שימוש בכתיבה תיאורית טובה. מידע אחר מוסבר בצורה גרפית טוב יותר.
[ קרא עוד על מה אומר Eyetrack III על הבנת מולטימדיה כאן , ולקרוא תצפיות מולטימדיה כלליות נוספות כאן . ]
כיסינו כמה מהדגשים במאמר זה, אבל יש עוד הרבה, אז בבקשה הקדישו קצת זמן לחקור כאן לעוד.
אליזבת קאר סיפקה סיוע במחקר למאמר זה.