חודשיים, עליית מחיר מרצון של 30% ו-18,000 קוראים חדשים משלמים: מה עשה eldiario.es לאחר התקפת COVID-19

eldiario.es נקלעה לקשיים כלכליים כאשר נגיף הקורונה פגע. עד שנכנסו 18,000 חברים חדשים ואלפי קוראים קיימים.

בתוך חדר החדשות eldiario.es (EJC)

תיאור מקרה זה הוא חלק דוחות חוסן , סדרה מה- המרכז האירופי לעיתונאות על האופן שבו ארגוני חדשות ברחבי אירופה מתאימים את הפעילות היומיומית והאסטרטגיות העסקיות שלהם כתוצאה ממשבר COVID-19.

בְּקִצוּר נִמרָץ: ההיסטוריה הארוכה של eldiario.es של הקשבה לקוראים והאינטרס הציבורי שלה, דיווח על COVID-19 בהובלת נתונים פירושו שהחברים הגיבו בחיוב כאשר העמלות השנתיות שלהם הוגדלו ב-30%.

ספרד הייתה אחת ממדינות אירופה שנפגעו הכי קשה מנגיף הקורונה. כמו פרסומים רבים בארץ, eldiario.es - פרסום חדשותי דיגיטלי עצמאי שנוסד ב-2012 - חש את ההשפעות המלאות של צניחת הכנסות הפרסום.

אבל הפרסום לא חיכה לראות מה קרה אחר כך. יחד עם קיצוץ בשכר לצוות הבכיר, eldiario.es הודיעה שהיא מעלה את דמי החבר והוציאה התחייבות לחברים חדשים ולתרומות. ההיענות הייתה פנומנלית - 97% מהחברים הסכימו לעלייה התנדבותית ובסיס החברים בו הוכפל תוך חודשיים בלבד.

eldiario.es הוא פרסום דיגיטלי ספרדי פופולרי ומתקדם המתמקד מאוד בפוליטיקה, זכויות אדם, תרבות וסביבה. נוסדה ב-2012, היא מתמחה בעיתונאות חוקרת ומתרחקת מסיקור חדשות ספורט או ידוענים.

ארגון החדשות מעסיק כ-100 עובדים הפרוסים על פני משרדים במדריד, ברצלונה וסנטיאגו דה קומפוסטלה בצפון מערב המדינה.

צוות eldiario.es (EJC)

נכון למאי 2020, ל-eldiario.es יש 55,000 חברים משלמים. לפני המגיפה, חברות היוותה שליש מההכנסות שלהם, כאשר רובן הגיעו מפרסום.

קוראים משלמים מקבלים הטבות הכוללות הזמנות לאירועים מיוחדים, יכולת להגיב על מאמרים וחוויה מקוונת ללא פרסומות. יש להם גם גישה לסיפורים כמה שעות מוקדם יותר משאר הקוראים ומקבלים מגזין מונוגרפיה רבעוני - המכונה Cuadernos (או מחברות באנגלית) - שמועבר ישירות לבתיהם. המודל של eldiario.es היווה השראה לתוכנית החברות של The Guardian כשהושק ב-2014.

כאחד מאתרי החדשות הנקראים ביותר בספרד, ל-eldiario.es יש טווח הגעה מקוון משמעותי. לפי ComScore, ההוצאה מדורגת כעיתון הדיגיטלי השלישי בגודלו בארץ, ובמקום השמיני בסך הכל, בהתחשב במדיה המודפסת-דיגיטלית. הוא משך יותר מ-15 מיליון מבקרים ייחודיים במרץ - יותר ממספר כפול של פברואר - וצמח ליותר מ-16 מיליון משתמשים ייחודיים באפריל, סימן לאפקטיביות של מה שהארגון מכנה 'חדשות השירות הציבורי שלו'.

ברחבי ספרד, ארגוני חדשות מדור לאומיים איחרו לאמץ מודלים של הכנסה מקוראים כמו eldiario.es, למרות שמספר השיק לאחרונה תוכניות מנויים. שני העיתונים הגדולים, El Mundo ו-El País, השיקו תוכניות באוקטובר 2019 והחודש בהתאמה. חנויות אחרות צפויות ללכת בעקבותיה בחודשים הקרובים.

לחברת האם של eldiario.es, Diario de Prensa Digital, יש נתח ב-10 אתרי חדשות אזוריים ובשני אתרי חדשות היפר-לוקאליים ברחבי ספרד, והיא מאמינה שסיקור מקומי יכול להבדיל אותם מספקי חדשות אחרים. הם מספקים לחדרי החדשות הקטנים יותר תמיכה טכנולוגית בתמורה לחלק מהכנסות התוכן והפרסום.

הקשבה לחבריה היא חלק מהמרקם של eldiario.es. עיתונאים, כולל העורך הראשי איגנסיו אסקולר, פוגשים חברים באירועים ובאמצעות דיונים לא רשמיים של חברים בחדר החדשות שבמהלכם הצוות מתווה את האסטרטגיה של הפרסום. הקוראים מוזמנים גם לשלוח תיקונים או מידע נוסף על מאמרים שפורסמו באינטרנט.

בניגוד לארגוני חדשות רבים, eldiario.es חושפת את החשבונות הפיננסיים שלה באתר האינטרנט שלה.

כאשר COVID-19 פגע בספרד, eldiario.es יצרה תיבת דואר לקוראים לשלוח שאלות על הנגיף. כמו במדינות אחרות באירופה, בריאות מידע שגוי היה נושא רציני בספרד , וזו הייתה דרך לחדר החדשות לעזור לבלום את התפשטות המידע המסוכן. מדי יום, הצוות קיבל עשרות שאלות ורעיונות הקשורים ל-COVID-19 מהקוראים, עליהם הם עונים אחד אחד עם משאבים ומשוב כללי.

הצוות גם השיק ניוזלטר מוקפץ של נגיף הקורונה, כולל נתונים מקוריים המדווחים על הנגיף וכן קישורים למאמרים קשורים מאתרים מוכרים אחרים. לניוזלטר יש כיום יותר מ-17,000 מנויים ושיעור פתיחה של למעלה מ-30%.

חדר החדשות עשה ניסיון לייצר כתבות ספציפיות לאזור כדי להבטיח שהדיווח מייצג את המדינה כולה. במדריד, למשל, eldiario.es הקדישה תשומת לב מיוחדת להשפעות ה-COVID-19 על קבוצות חלשות כמו קשישים עם הכנסה נמוכה, מהגרים וחסרי בית, שבאופן מסורתי נותרו מחוץ לדיווח. הצוות בברצלונה גם עשה מאמץ מרוכז לכסות את המשבר בעיירות קטנות מחוץ לעיר, בעוד שבגליציה, מספר סיפורים התרכזו סביב המשבר של יצרני הטקסטיל המקומיים.

צוות הנתונים הפיק מספר קטעי עומק, כולל ניתוח של המגיפה ברחבי ספרד בהשוואה לשאר העולם ומסביר על העלייה בתמותה בהשוואה לרישומים היסטוריים . היו גם מספר סיפורים רלוונטיים לאזור, כולל סקירה כללית של המשבר במדריד על רקע סוציו-אקונומי ו ניתוח נתוני COVID-19 באזור הבאסקים .

כמו פרסומים רבים, COVID-19 פגע מיידית בהכנסות הפרסום של eldiario.es, וגרם לחור מוערך של 500 אלף אירו בתקציב 2020 שלהם. קיצוצים בשכר של 10%-30% בוצעו לאחר מכן עבור חברי הצוות בשכר הגבוה ביותר.

למרות שהם ידעו שזה לא הזמן הטוב ביותר לבקש מהקוראים לשלם יותר, הצוות גם ידע שהעיתונאים שלהם נחוצים יותר מתמיד על ידי הציבור הספרדי. האפשרות היחידה של הארגון הייתה להעלות את דמי החבר, הפעם הראשונה שהוא עשה זאת מאז ההשקה ב-2012.

ב-24 במרץ הודיע ​​העורך הראשי איגנסיו אסקולר העמלות השנתיות יעלו מ-60 אירו ל-80 אירו והחברות החודשית תעלה באירו אחד ל-8 אירו. הקוראים התבקשו גם לשלם 100 אירו במקום 80 אירו אם הם יכולים, אם כי זה היה אפשרי גם לחברים להישאר בחבילה הנוכחית שלהם אם הם לא יכולים להרשות לעצמם לשדרג. במהלך תקופה זו, נשלחו למשתמשים רשומים גם מיילים שיווקיים המעודדים אותם להפוך לחברים משלמים.

להפתעת הצוות, 97% מחברי eldiario.es קיבלו את מחירי החברות החדשים. נוסף על כך, 18,056 חברים נוספים הצטרפו תוך חודשיים בלבד, מה שהעלה את סך החברים של הפרסום למעל 55,000 נכון לסוף מאי.

אפשרות נוספת לתרום כסף לחדר החדשות הניבה הכנסה נוספת של 80,000 אירו. eldiario.es מייחס את התגובה הזו ליחסים הקרובים שהיו לה עם הקוראים עוד לפני שהמגיפה פגעה.

צוות eldiario.es מתכנן להמשיך להתמקד בדיווח אנליטי ובבדיקת עובדות כדרך להילחם במידע מוטעה על נגיף הקורונה ולהבדיל את עצמו משאר המתחרים בספרד. הצוות מגייס עיתונאי נתונים נוסף ומתכנן להדריך את הקוראים דרך המרכיבים הבריאותיים, הכלכליים והפוליטיים של המשבר באמצעות סיפורים מבוססי נתונים.

לפני המשבר, ההכנסות של eldiario.es היו מורכבות מ-65% פרסום ו-35% חברות. נכון לחודש מאי, הארגון מכניס כעת הרבה יותר הכנסות מחברים מאשר פרסום וחזה שזה יימשך, גם אם הפרסום יתחיל לחזור. כדי לעזור לשמר את החברים החדשים שלהם, eldiario.es תחזק את צוות תמיכת הלקוחות שלה ותוסיף משאבים נוספים לצוות השיווק האחראי על אסטרטגיות שימור.

כמו אתרי חדשות רבים, הקוראים הטיפוסיים של eldiario.es הם גברים בגיל העמידה עם עניין בחדשות קשות. עם זאת, מאז משבר COVID-19, האתר משך קהל צעיר ונשי יותר - היחס הכולל של חברות גדל מ-30 ל-36%. הצוות חושד שזה בגלל שבעיות בריאות נוטות באופן היסטורי למשוך חלק גדול יותר של נשים.

במהלך החודשים הקרובים, הצוות יחשוב כיצד לשרת את הקהל ההולך וגדל הזה.

'למדנו שמעורבות עם הקוראים שלנו היא בסיסית לחלוטין. לא רק שיהיה לנו חלוקה של 50/50 של הכנסות המגיעות מפרסום ומחברות, אלא שזה ישנה את הדרך שבה אנחנו עובדים. עבורנו החברים תמיד היו מאוד מאוד חשובים. והקשר שלנו איתם תמיד היה חזק מאוד, אבל עכשיו הוא חזק מתמיד. וזה יישאר ככה. וזה אומר שכירת צוות נוסף של חדרי החדשות כדי לנהל את מעורבות הקהל שלנו עם חברים. וזה מאוד חשוב לנו. זה כל כך חשוב לעשות איכות כדי שיהיו יותר חברים לשלם עבור מה שאתה עושה. הימנעות מתלות בפרסום ובמקום זאת שיתוף הקוראים שלך היא חיונית להישרדות המדיה'

- רוזליה יורט, מנכ'לית eldiario.es

תיקון: גרסה קודמת של מאמר זה ציינה בטעות שהצטרפו 28,000 חברים חדשים eldiario.es לאחר המגיפה. המספר הנכון הוא למעשה 18,000 חברים חדשים.

מקרה מבחן זה הופק בתמיכה של קרן אונס . זה פורסם במקור על ידי ה המרכז האירופי לעיתונאות עַל בינוני ומתפרסם כאן תחת ה רישיון Creative Commons ייחוס-לא מסחרי-שיתוף זהה 2.0 . מכון פוינטר הוא גם נותן החסות הפיסקלית של מדריך האימות .