פיצוי על סימן גלגל המזלות
סלבריטאים C החלפה ג

גלה תאימות על ידי סימן גלגל המזלות

עובדי שירות לקוחות משתפים את תלונות הלקוחות ש'שברו 'אותם

מגמות

 מקור: iStock Photo / Twitter

7 באפריל 2021, עודכן בשעה 8:51 בבוקר ET

רק האנשים שיש להם ניסיון בעבודה בשירות לקוחות מבינים באמת איזה שדה מוקשים זה יכול להיות. בטח, רוב האנשים סבירים ומבינים. אבל מדי פעם אתה מתקשר עם בן אדם לא רציונלי באמת, מישהו שאת התנהגותו אפשר לתאר רק על ידי הביטוי 'תולעי מוח'. וכמובן, אלה המפגשים שעובדי שירות לקוחות זוכרים בצורה החיה ביותר.

המאמר ממשיך מתחת לפרסומת

משתמש בטוויטר 22 , שעוברת על ידי קלס, עובדת לשירות לקוחות לשעבר בעצמה, ביקשה מאנשים שיש להם משרות דומות לחלוק את תלונות הלקוחות ש'שברו 'אותם, את האינטראקציות שפשוט לא יכלו להאמין שהן קרו אפילו כשהיו ממש קורה מולם. ואוי, אלה ירתחו את דמו של כל אדם רגיל וסביר.

קלס התחילה את השרשור בכמה סיפורים משלה. זה מחוץ למצעדים. ה'קארן 'הזה התלונן שהיא יכולה לִרְאוֹת אנשים אחרים מהשולחן שלהם ביום האם העמוס מאוד. האם היא ... אכלה בעבר במסעדה? כך מסעדות פועלות תמיד. אבל זה לא היה הסיפור היחיד שהיה לקלס מימיה בחפירות שירות הלקוחות.

המאמר ממשיך מתחת לפרסומת

זה היה כל כך ארוך שהיא הייתה צריכה להשתמש באפליקציית Notes כדי לכתוב הכל. ביסודו של דבר, האישה הנוראה הזו פשוט לא הייתה מאמינה שקלס נתנה לה את הרוטב הנכון על הפיצה שלה, והיא עשתה לה את הפיצה מחדש שלוש פעמים למרות שקלס קיבלה את זה כמו שצריך בפעם הראשונה. עובדי שירות לקוחות הם קדושים באמת. זו הסיבה שאנשים רגילים ונורמליים צריכים להיות נחמדים במיוחד בכל פעם שאתה נתקל במישהו שמנסה רק לבצע את עבודתו.

המאמר ממשיך מתחת לפרסומת המאמר ממשיך מתחת לפרסומת

אתה פשוט לא אוהב שצעקות על שאתה עושה את העבודה שלך נכון? עובדי שירות לקוחות, במיוחד עובדי מסעדות, מתמודדים עם כל כך הרבה התנהגות לא רציונאלית מצד אנשים לכאורה רגילים. זה כאילו שהם מגיעים למצב שהם מרגישים עליונים כי מישהו לוקח את הפקודה שלהם והם מאבדים את כל תחושת ההגינות ... שלא לדבר על ההיגיון.

האיש ממש אמר שהוא לא רוצה מנה נוספת של בשר בקר ואז עשה מהומה כשלא קיבל את זה! כמו שאמרתי, 'תולעי מוח'.

המאמר ממשיך מתחת לפרסומת המאמר ממשיך מתחת לפרסומת

אני בהחלט אוהב סיפורים כמו זה של מילקשייק. בתגובה לציוץ הזה, מישהו אחר שיתף שכאשר הם עבדו בחנות גלידה, אישה התלוננה שאין לה 'הגלידה הטובה שהם שומרים מאחור'.

היא דרשה שיעבדו אותה מחדש. אז האדם לקח את הטלטלה לחלק האחורי, עמד במקפיא במשך כמה דקות, ואז יצא בחזרה עם אותה ניעור בדיוק. האישה לקחה אותו ולגמה ממנו בזחיחות לפני שיצאה. אנשים אוהבים להאמין שהם קיבלו איזשהו טיפול מיוחד, בין אם זה מילקשייק קר במיוחד (איזה, מה?!?) או ה'גלידה הטובה והסודית 'מה'גב', שאני מבטיח לך אינו דבר.

המאמר ממשיך מתחת לפרסומת

זה כמעט טוב יותר כשהם מתרחקים כשהם חושבים שהם איכשהו ניצחו כשאתם באמת חשפתם איזה אנשים איומים הם. הבעיה היחידה אם כן היא שהמציאות החלופית שלהם אומתה וכנראה שהם יעברו את שארית חייהם במחשבה שהם תמיד יקבלו את הדברים הטובים אם הם רק יתלוננו מספיק.

המאמר ממשיך מתחת לפרסומת

אֵיך? איך האיש הזה עשה כסף על ידי התלונה? אסור לתת לזה לקרות. הו, זה גרם לי לכעוס בצורה לא הגיונית.

המאמר ממשיך מתחת לפרסומת

לפעמים אתה רק רוצה לתפוס אנשים ולומר, 'תקשיב למילים שיוצאות לך מהפה. הם מגוחכים. אתה נשמע כמו טיפש מוחלט. ' זה מה שהייתי רוצה לעשות לאמא העוגיה ולקבוצת הנשים עם התינוקת הטבעונית. הו ילד.

המאמר ממשיך מתחת לפרסומת

כמובן שעכשיו כשאנחנו בעיצומה של מגיפה עולמית, סוגים אלה של אינטראקציות קשורות לשכבה חדשה של אימה. כמה אנשים שיתפו את האינטראקציות המסוכנות שיש להם עם לקוחות שלא היו מצייתים לתקנות שקבעו מקומות העבודה שלהם בגלל COVID-19.

אלה לא סתם מעצבנים או מבלבלים. אלה מפחידים במיוחד. עכשיו יותר מתמיד, עובדי שירות לקוחות נאלצים להתמודד עם הרבה יותר ממה שהם מקבלים תשלום. אבל בכל עת האנשים המסכנים האלה צריכים לסבול כל כך הרבה. היו נחמדים כלפי עובדי שירות הלקוחות שלכם. אין לך מושג עם מי עוד הם מתמודדים במהלך היום שלהם.