אפליקציית האייפון של WSJ מבלבלת את המנויים לחשוב שהם צריכים לשלם פעמיים

תיבת ההתראה של יעקב נילסן
מומחה השימושיות ג'ייקוב נילסן זיהה פתרון לכמה מהביקורות העלובות עבור אפליקציית האייפון של הוול סטריט ג'ורנל. הבעיה, לדבריו, היא שהמנויים הנוכחיים רואים את מסך הפתיחה, בעל כפתור 'הירשם' גדול, ומאמינים שעליהם לשלם שוב כדי לגשת לתוכן באייפון. הם ילמדו אחרת רק לאחר לחיצה על שני כפתורי 'הירשם', מה שרוב האנשים לא יעשו, אומר נילסן. ההשפעה ארוכת הטווח של ממשק המשתמש המבלבל, הוא כותב, 'היא שחיקה קשה של מותג WSJ בקרב האנשים החשובים ביותר: קוראים נאמנים ומשלמים. כפי שהמקרה הזה מדגים בצורה מושלמת, השימושיות היא לא רק עניין של האם המשתמשים יכולים ללחוץ על הכפתור הנכון. חווית משתמש היא מיתוג בעולם האינטראקטיבי”.
הוא מציע מסך קבלת פנים שמגדיר את הבחירות בצורה טובה יותר:

יעקב נילסן מתאר כיצד הוא ישנה את מסך ההפעלה הנוכחי של אפליקציית ה-Wall Street Journal משמאל לרעיון שלו מימין. מסך ההפעלה הנוכחי מבלבל את המנויים הנוכחיים לחשוב שהם חייבים לשלם שוב עבור תוכן נייד.