פיצוי על סימן גלגל המזלות
סלבריטאים C החלפה ג

גלה תאימות על ידי סימן גלגל המזלות

S.F. כרוניקה חברתית 'מחנה אתחול' משנה תרבות, פרקטיקות

אַחֵר

מוצגים המשרדים הראשיים של העיתון San Francisco Chronicle בסן פרנסיסקו, יום שישי, 13 במרץ, 2009. (צילום AP/Eric Risberg)

סן פרנסיסקו כרוניקל בן ה-148 השקיע בחממה מחוץ לאתר לעיתונאים כדי ללמוד ולהתנסות במגוון כלים דיגיטליים, כולל מדיה חברתית. PBS Media Shift חקרה את המטרות של 'מחנה האתחול' בינואר .

עכשיו כשהמאמץ בעיצומו, פניתי אליו מרקוס גילמר , מנהל מדיה חברתית בחדר החדשות ב-Chronicle ו-Sfgate.com. (הוא ואני עבדנו יחד ב'שיקגו סאן-טיימס' בשנה שעברה.) גילמר הצטרף ל-Chronicle בדצמבר ובילה זמן בחממה ללמד מיומנויות וכלים במדיה חברתית לכתבים ולעורכים. (ראיון זה נערך ותמצה לצורך הבהירות.)

אילו תחומי שיפור איבחנת כשהגעת לשם לראשונה? האם היו בעיות ספציפיות עם מה שהצוות עשה עם המדיה החברתית שרצית לטפל בה מיד?

גילמר: יש לך מחסום שונה של אימוץ בחדרי חדשות שונים. כאן ב-Chronicle, נראה היה שהאימוץ היה די טוב, זה היה רק ​​לעורר השראה לאנשים להשתמש בו, ולהראות להם איך הם יכולים להשתמש בו בדרכים שונות. היה אדם בתפקיד הזה שקדם לי שהלהטט בכל מיני חובות, אבל עכשיו גם עם עצמי וגם אדם שני כאן כדי לטפל בתפקידי ניהול קהילתיים וחברתיים בחדר החדשות, קל לי יותר להתמקד בהדרכה.

זה באמת קשור למעורבות, להגיע לאנשים שהם הקולות של העיתון שלנו, לוודא שהם מעורבים בחברתית - במיוחד בטוויטר - ושימוש בו לא רק כדי לקדם את הסיפורים שלהם אלא כדי לתקשר עם הקוראים, ולדחוף קדימה את המסר של עיתון.

כל מי שעבדתי איתו עד כה היה ממש פתוח לזה. זה רק עניין של להושיב אותם ולעבור מה השגרה שלהם ולעבוד איתם על אסטרטגיה להגדלת השימוש שלהם ולהראות להם דרכים שהם יכולים לעשות את זה כשהם כבר על ציר זמן מתוח. לכל כתב יש מועדים. כל חדר חדשות מתמודד עם משאבים מוגבלים הרבה יותר ממה שהיו לו בעבר. זה להבין איך אנחנו יכולים לשזור את האלמנט הזה לתוך היום שלהם.

אתה מדבר על שני מכשולים שונים. אחד, אתה צריך לגרום לאנשים להכיר בחשיבות המדיה החברתית וכיצד היא תשפר את עבודתם. ואז אתה צריך להראות להם איך באמת להיות יעילים בזה. זה נשמע כאילו אתה אומר שמכשול הרכישה נוקה ברובו, ועכשיו אתה מרוכז במדריך המטופש.

גילמר: תהיה מכשול הרכישה הזה בכל חדר חדשות. תמיד יהיו כמה עצירות, אבל זה היה הרבה יותר נמוך כאן ממה שחוויתי בעבר.

חלק מהקנייה היא מעורבות. זה פחות על אנשים שפשוט אין להם חשבון טוויטר ויותר על לגרום להם לקנות שימוש מוגבר ולהראות להם דרכים שבהן הם יכולים להגדיל את העוקבים שלהם, שזה לא על לדחוף רק קישורים. מכשול האימוץ הזה הוא דו-כיווני. רק חשבון טוויטר הוא הראשון, ואז לגרום להם להשתמש בו זה השני. המשוכה הראשונה הייתה בהחלט נמוכה בהרבה.

למה אתה חושב שהרכישה שם טובה יותר? האם זו העובדה שאתה באזור המפרץ? האם זה דברים שאנשי צוות בעבר עשו?

גילמר: אני חושב שזה שילוב. בהיותו כאן במפרץ, טוויטר נמצאת ממש במורד הרחוב, תרתי משמע, ועוד כמה חברות טכנולוגיה גדולות. ואני בטוח שהייתה דחיפה טובה של עובדים קודמים.

כשהיינו בסאן-טיימס, לפעמים הופתעתי מהמהירות שבה כמה כתבים ועורכים התחילו להשתמש ב-social. זה לא תמיד היה למי שהיית מצפה, ואני חושב שזה הלך גם על ההמתנה. אנשים אומרים לפעמים שלעובדים מבוגרים שלא גדלו עם רשתות חברתיות לוקח יותר זמן להגיע, או שאולי יש פלחים ספציפיים בחדר החדשות שהם טובים יותר בזה. מה נקודת המבט שלך?

גילמר: אני חושב שהתפיסה שזה לא תמיד פער דורות הוכיחה את עצמה. יש כאן אנשים שהיתה להם קריירה ארוכה יותר בחדר החדשות שלקחו את זה בדיוק כמו האחרים.

כשבאתי, מיד יכולתי לראות שכותבי הספורט כאן היו מאוד שוטפים, הדרך שבה הם דנים בדברים עם עוקבים ומשתפים תצפיות שחורגות רק ממה שמופיע בפרסומים הדיגיטליים שלנו ובדפוס. חלק מזה זה שהם נמצאים שם בתיבת העיתונות, רואים מה כולם עושים. טוויטר היא רק הרחבה של רדיו דיבור ספורט במובן מסוים.

יש קשר בין רמת מעורבות לעוקבים. הם עוקבים אחריך כי - בין אם הם מסכימים ובין אם לא - אתה מציע פיסות מידע ומחשבות שחורגות מקישורים לסיפורים בלבד.

ואז זה משתנה בכל חדר החדשות. בהחלט יש כאן יבול של כתבים צעירים יותר ששולטים בזה מאוד. יש צוות נהדר של כתבים מעולים שהם טובים מאוד. מחאת האוטובוסים של גוגל היא דוגמה טובה לכך.

דיברנו הרבה על טוויטר. אני יודע שאנחנו העיתונאים נתקעים בזה הרבה. מה לגבי כלים חברתיים אחרים?

גילמר: אנחנו מגיעים לשם. אחד הדברים העיקריים הוא לזהות היכן כל נושא יכול לפרוח עם כל ערוץ חברתי. מנקודת מבט גדולה יותר של המותג, פייסבוק היא בהחלט דאגה. מדאגה קטנה יותר מכוונת נושא, זה לא כל כך מתמקד.

אנחנו בוחנים את פינטרסט, כי יש לנו מדור אוכל ויין בריא ונפלא שכזה שידוע בסיקור שלו. אותו דבר עם סגנון. זה המקום שבו המקביל שלי, מנהל הקהילה קתלין נגו , באמת עשה צעדים.

יש לנו צוות צילום פנטסטי שאנחנו עובדים איתו בחשבון האינסטגרם שלנו, דואגים שלא רק שם, אלא גם בפייסבוק ובטוויטר אנחנו משתמשים בנכסים שלהם, בתמונות הנפלאות האלה - כמו מהשריפה שהתרחשה זה עתה באזור מיסיון ביי ביום שלישי - שאנחנו משתמשים בתמונות האלה בצורה הוגנת לאיכות התמונות.

ספר לי על תפקידך בעבודה עם כתבים בחממה.

גילמר: זה עדיין מתפתח, וזה עשוי להשתנות. העורך הראשי שלנו, אודרי קופר , היה מאוד פתוח לגבי זה מתפתח כפי שהוא צריך. זו הזדמנות להיות יותר ממוקד באימונים. כמה דברים אני אעשה בכל מקרה בחדר החדשות, אבל זה נותן לי הזדמנות להתעמק קצת יותר בסביבה אינטימית יותר ולענות על שאלות ספציפיות שעשויות להתייחס לדברים שהם עושים בחממה. עַכשָׁיו.

בהתאם לנושא, אקיים מצגת, אבל אני גם מוודא שהן גמישות. אני יכול לקבל מהם משוב ושאלות מהם. יש כמה פעמים שהלכתי לשם רק כדי לעבוד אחד על אחד עם כמה אנשים, או לעשות איזה שאלה ותשובה. זו קבוצה קטנה יותר, ולכן יש לך דרגות שונות של השכלה בכלים האלה. יש אנשים, הכל יהיה מיותר עבורם. יש אנשים שצריכים קצת אימון נוסף.

האם יש דברים ספציפיים יותר שאתה מנסה להכניס? יש כלים ספציפיים או מושגים רחבים יותר שאתה מנסה להעביר?

גילמר: אני מנסה להתמקד במעורבות ובכלים שהם יכולים להשתמש בהם קלים לשימוש במרחב דיגיטלי, שקל להם להשתמש בהם ועדיין איכותיים. Storify היא דוגמה טובה: ברגע שאתה מבין את זה, זה קל לשימוש, אבל באמת ניתן להשתמש בו במגוון דרכים שונות.

בהמשך הקו, ייתכנו הבדלים כאשר חלקים אחרים נמצאים באינקובטור. יכול להיות שזה מדבר על אסטרטגיות ספציפיות שבהן נוכל להשתמש עבור כל סעיף. אולי יש כמה אסטרטגיות מאוד ספציפיות לספורט, כמו איך לעסוק בטוויטר באמצעות שאלות ותשובות.

הסיבוב הראשון הזה היה יותר על שיטות עבודה מומלצות כלליות וקבלת כולם על אותו עמוד עם דרכים שבהן הם יכולים להשתמש בחברתיים כדי להקל קצת על העבודה שלהם - לא כל כך למצוא דרכים לסחוט את זה, אלא להפוך את זה לחלק בעל ערך רב. מהדיווח היומיומי שלהם.

ספר יותר על איך ניגשת ללמד מדיה חברתית לאנשים עם כל כך הרבה רקעים שונים. האם זה מגיע לנקודה שבה אחד על אחד באמת היא הדרך הטובה ביותר לעשות את זה?

גילמר: אני חושב שאחד על אחד עוזר, כי אנשים נמצאים ברמות שונות. קל מיד לאמוד היכן הם נמצאים רק על ידי התבוננות בפיד הטוויטר שלהם, רק על ידי דיבור איתם, ואתה יכול לצמצם בעיות ואתגרים מאוד ספציפיים איתם, בהתאם לקצב.

לתורות רחבות יותר, אתה צריך להתחיל מרמה מסוימת. יהיו דברים שלא מתקינים בשום אופן, אלא דברים שאנשים כבר יודעים לעשות, ואני חושב שחשוב עדיין לעשות את זה גם אם זה מיותר. אני לא חושב שיש חיסרון בלעבור על זה שוב. אתה רק צריך להתאים איזו מצגת שאתה עושה כדי שלא תדבר יותר מדי מעל אנשים שאולי אין להם כל כך הרבה ניסיון עם חברתי וכך לא תבלבל את זה יותר מדי עבור אנשים שכבר מנוסים מאוד.

לכל הכתבים הללו יש שגרות שונות, על בסיס מועדים, על בסיס נושאים, על בסיס לוחות זמנים. זה באמת מעניין אותי לשמוע את הנושאים שלהם אחד על אחד כי אתה מתחיל לראות דפוסים של דברים שאפשר להפיץ ברמה גדולה יותר לקבוצה כולה.

זה נשמע כמו מותרות מגניבה להיות בעיתון שבו אתה יכול לנהל שיחות מסוג זה באווירה של למידה.

גילמר: זה די מעודד. אני חושב שזה הולך להניב תוצאות ממש טובות. אני לגמרי מצפה שתהיה התנגדות כלשהי, כי תמיד תהיה התנגדות כשאתה מנסה לשנות את התרבות. אני מנסה לעשות את זה בצורה חלקה ככל האפשר, לגשת לזה מנקודת מבט של אסטרטגיה יותר מאשר לנסות לכסות את זה בתור משהו שהם צריכים למצוא זמן לעשות. זה הרבה להבין איך הם יכולים להשתמש בכלי הזה כדי להיות שימושי לדיווח היומיומי, היומיומי, משעה לשעה, בניגוד למשהו שהם צריכים למצוא זמן לעשות.

ברגע שאתה עושה את זה, אתה רואה שהם הרבה יותר קליטים. הם רואים כיצד זה יכול לעזור להם לא רק בקידום עצמם, אלא גם בקבלת מידע בחוץ, באינטראקציה עם הקוראים, במקור סיפורים.

חלק מזה זה להיות כאן, מוקף ברוח היזמות הזו, שלדעתי רק על ידי אוסמוזה תרצה לדעת. אתה תמיד קורא על הסטארט-אפים האלה וכל מיני כלים ואפליקציות מוזרים שונים שמפותחים.

מה המטרה הסופית עם זה? איך אתה מקווה להיות מסוגל להעריך איך זה עובד בסופו של דבר?

גילמר: אני לא חושב שיש יעדים קונקרטיים וכמותיים אליהם צריך להגיע. ברור שאנחנו רוצים שספירת העוקבים תגדל מכיוון שספירת העוקבים מובילה ליותר אינטראקציה וחשיפה טובה יותר עבורם, ותפיסה טובה יותר לכתבים בודדים ולמותג בכללותו.

אין באמת משחק סוף, כי זה תמיד מתפתח. המטרה המתמשכת שלי היא להמשיך ולהעלות את רמת החינוך בחדר החדשות, תחילה בטוויטר ואחר כך בכלים אחרים, ולעמוד בקצב כך שנהיה מובילים בתחום המדיה מבחינת שימוש, ניסויים, אימוץ דיגיטלי, ולמצוא דרכים לספר את הסיפורים שלנו ולהפיץ את החדשות החשובות שאנו מכסים.

אנחנו רוצים להיות מוכנים לנסות דברים שאולי לא יצליחו אבל לעשות את זה בצורה חכמה, שתאפשר לנו ללמוד ושמאפשרת לנו למצוא דרכים אחרות שבהן נוכל להשתמש בכלים האלה. יש Storify, ScribbleLive, כל הדברים האלה - אלוהים יודע מה הולך להיות הדבר הבא, ואנחנו רוצים להיות בנקודה שבה חדר החדשות שלנו גמיש ומסוגל להסתגל תוך כדי תנועה לכלים מסוג זה.