לקוח סטארבקס אומר שציפיות ההטבה יצאו משליטה לאחר חווית נסיעה

מגמות

לא תצטרכו לחפש קשה בפלטפורמות המדיה החברתית כדי למצוא אנשים שמתבלבלים לחלוטין מכך שיותר ויותר עסקים מניחים לקוחות להשאיר תשר במצבים שבהם זה לא היה צפוי קודם לכן. במיוחד עכשיו כשסטארבקס שינתה את מערכת הקופה שלה כך שתכלול הנחיות למתן טיפים על כל העסקאות.

המאמר ממשיך מתחת למודעה

בדומה למערכות טרנזקציות אחרות בסגנון 'אייפד' כמו Square ו-Clover, הלקוחות נאלצים לבחור אם הם מתכוונים לתת לעובד תגמול על עסקה לפני שהם יכולים לבצע את ההזמנה שלהם. זה יכול להוביל לכמה מצבים מביכים עבור חלק מהלקוחות, שאולי ירגישו שנלחצים עליהם לשלם יותר עבור פריט שלא התכוונו לתת עליו תענוג.

TikToker בשם ניקי ( @hi_itsmenicki ) הביעה את התסכול שלה מהעובדה שהיא מתבקשת להשאיר טיפ על קפה שרכשה דרך ה-drive-thru. מה שמעלה את השאלה: מה נחשב שירות שניתן להטבה?

היא אומרת בסרטון: 'אוקיי, אני כנראה הולכת לפרוע כמה נוצות אבל אפילו לא אכפת לי עכשיו.'

המאמר ממשיך מתחת למודעה

מקור: TikTok | @hi_itsmenicki

היא ממשיכה, 'אז למה כל המסעדות האלה מבקשות טיפים עכשיו? כאילו אתה מסתובב ב-drive-thru ואתה מזמין משהו והם מגישים לך את הכרטיס הקטן הזה שאומר כאילו אם אתה רוצה לתת להם טיפ או לא .'

המאמר ממשיך מתחת למודעה

מקור: TikTok | @hi_itsmenicki

ניקי ממשיכה את המונולוג שלה כשהיא מחזיקה כוס של מה שנראה כמו משקה קפה צונן מסטארבקס: 'לא, לא גברתי, אני לא באמת עושה את העבודה שלך ואתה מקבל שכר לפי שעה אני לא נותן לך טיפ למה האם כל המקומות האלה עושים את זה עכשיו?'

המאמר ממשיך מתחת למודעה

מקור: TikTok | @hi_itsmenicki

ניקי הבהירה שהיא משרטטת קו היכן מתחילים ונגמרים מענקים בכל הנוגע לרכישות בענף שירותי המזון: 'לא, לא זה לא קורה. אם אני הולכת לשבת לאכול איפשהו ויש לי מלצרית או מלצרית. מלצר כן אני אתן להם טיפ טוב מאוד. אני ובעלי תמיד עושים את זה, אבל אם אני אסתובב ב-drive-thru ואביא את הקפה המחורבן שלי, אני לא נותן לך טיפ.'

המאמר ממשיך מתחת למודעה

מקור: TikTok | @hi_itsmenicki

זֶה זו לא הפעם הראשונה שתרבות הטיפים הזו זעם הפך ויראלי בפלטפורמת המדיה החברתית הפופולרית. TikToker אחר בשם לילי פרסמה מערכון שבו היא התחזתה לבריסטה שעובדת בבית קפה שמוציאה אמירה שכל כך הרבה מתנגדים להטיה חוששים ממנה.

המאמר ממשיך מתחת למודעה

מקור: TikTok | @hi_itsmenicki

זה משפט שקורה בדרך כלל לאחר שהם מסתובבים סביב מערכת התשלום העצמית עם מסך המגע שהמסעדה שלהם משתמשת בו כדי לטפל בעסקאות של לקוחות: 'זה רק ישאל אותך שאלה.'

השאלה הזו היא אם אתה רוצה לתת טיפ עבור הקפה/בייגל/סקון או מה שזה לא יהיה שזה עתה רכשת.

המאמר ממשיך מתחת למודעה

מקור: TikTok | @hi_itsmenicki

צופים רבים שראו את הפוסט של ניקי שיתפו את זעמה גם כלפי 'הטבה מוגזמת'. TikToker שעובר ליד S'mores בפלטפורמה כתב: 'במיוחד סטארבקס כשזה כבר 10$ לקפה שלי'.

@Ambernorris83 כתב גם: 'תרבות מתן הטיפים על אמן יצאה משליטה'

המאמר ממשיך מתחת למודעה

מקור: TikTok | @hi_itsmenicki

אחרים העלו שאם ניתן לתת טיפ לעובדי בריסטות ושירותי מזון על כך שהם מעבירים פריטים ללקוחות, הם צריכים לקבל תגמולים גם במקצועם. משתמש אחד ציין שצריך לקבל טיפ על 'עבודה בתחום הרפואי'.

המאמר ממשיך מתחת למודעה

מקור: TikTok | @hi_itsmenicki

משתמשת אחרת בשם Jacyln אמרה גם שהיא התבקשה לתת טיפ במיקום פיצה של דומינו'ס כשהיא זו שנסעה לחנות כדי לאסוף את ההזמנה שלה.

משתמש אחד, O, כתב שהסיבה שמאחורי העלייה בציפיות לטיפ התרחשה מכיוון ש'נדיבות מתבקשת באגרסיביות ובסופו של דבר צפויה. הציפייה היא החלק הבעייתי'

המאמר ממשיך מתחת למודעה

מקור: TikTok | @hi_itsmenicki

TikToker ניקי ברי שאומרת שהיא עובדת בסטארבקס אומרת שהנחיות הטיפים נולדו בעקבות בקשות של לקוחות: 'ובכן, אני עובדת בסטארבס ולקוחות שאלו אותנו איך הם יכולים לתת לנו טיפ דיגיטלי מכיוון שלא היה להם כסף מזומן אז עכשיו אפשרנו את זה'