למדתי איך עיתונאים השתמשו בטוויטר במשך שנתיים. הנה מה שלמדתי

תמונה מאת אסתר ורגס באמצעות פליקר.

טוויטר משקף את המציאות הטובה, הרעה והפשוט המכוערת של המדיה החברתית בימינו. עבור אקדמאים, עיתונאים ומצביעים, מעולם לא היה זמן מכריע יותר לדבר על ההשפעה שיש לפלטפורמות המדיה החברתיות הללו על עיתונות עובדתית ועל היותם כלבי שמירה של החזקים.

זה באופנה לתקוף את השליח על ההודעה. קוראים לנו שקרנים. קוראים לנו 'אנשים מגעילים'. אומרים לנו לשתוק.

אז מה עוד חדש? איזה ממשל אהב את העיתונות? עורך וושינגטון פוסט מרטי ברון לאחרונה אמר בכנס Code Media : 'אנחנו לא במלחמה עם הממשל, אנחנו בעבודה. אנחנו עושים את העבודה שלנו'.

אנחנו עובדים כדי לקבל את העובדות. וכאנשי אקדמיה, אנו פועלים ללמד עיתונאים עתידיים את עקרונות המפתח של איסוף חדשות. עם הופעת טוויטר ומדיה חברתית אחרת, חשוב ללמד חשיבה ביקורתית כדי שכולם יוכלו לשאול: מי קובע את סדר היום החדשותי?

אימון קשור: מקום לאמון: יצירת מרחב למעורבות אמיתית

לא התכוונתי להיות חוקר טוויטר. אכן, צחקתי מזה כמו שרוב העיתונאים עשו כשהיא הושקה ב-2006. הזהרתי את תלמידיי מפני הסכנה של התפשטות מידע מזויף דרך הפלטפורמות החדשות הללו. אבל בית הספר לתואר שני מלא בהפתעות ומצאתי את עצמי בצוות שותף עם עיתוני מטרו כדי למדוד את תגובות הקוראים במהלך כל אחד מהוויכוחים הנשיאותיים ב-2012.

זה היה מנחם לראות איך אזרחים עלו על אותם נושאים כמו העיתונאים בחדר. כשמיט רומני אמר שהוא יקצץ בהוצאות ל-PBS, הציוצים של Big Bird ירדו מהמצעדים.

בערב הבחירות, כולנו צפינו בטום ברוקאו חזר מהפסקת פרסומות והתנצל על הערה קודמת. הוא השווה את המצביעים לסכיזופרנים. צופה צייץ במהירות שהוא לא צריך להקל על מחלה קשה.

דור הכתבים שלי כמעט ולא שמע מהקוראים, מלבד מכתב או שיחות טלפון מדי פעם, שלעתים קרובות התעלמו מהן למען המועד האחרון. אבל זו הייתה נקודת מפנה - הבחירות שבהן הקהל נרתע מיד.

היה לי נושא עבודת הדוקטורט שלי וביליתי כשנתיים במחקר וראיון של 50 עיתונאים בארבעה עיתונים מטרופולין - The Dallas Morning News, The Denver Post, The Tampa Bay Times ו- Atlanta Journal Constitution.

רציתי לחקור כיצד מזקקת המידע החדשה הזו מעצבת את הרגלי חדר החדשות. ורציתי לדעת אם זה יכול לעשות משהו כדי להגביר את קהל הקוראים או ההכנסות בתקופה של הצטמצמות תקציבי העיתונים.

זה משהו שכל ארגוני החדשות עדיין נאבקים בו - איך להחזיר את הקוראים ממרעה בגוגל ובפייסבוק לאתרי חדשות אמיתיים. ארגוני חדשות כבר לא יכולים להיות פסיביים. הם חייבים להפיץ את החדשות בכל מקום שאתה הולך, מתי שאתה רוצה.

לפי מרכז המחקר Pew, יותר ממחצית מהאמריקאים מקבלים חדשות מפלטפורמות מדיה חברתית. פייסבוק היא המובילה בפער גדול. ארבעים וארבעה אחוזים מהאוכלוסייה הכללית מקבלים חדשות בפייסבוק.

הימים הראשונים של טוויטר גרמו לעורכים להתעוות. מיון מידע מזויף מעובדות ייקח הרבה זמן. וצלמי עיתונות הזהירו בתבונה מפני תמונות שהשתנו שיעברו כצילום דוקומנטרי.

העורכים גם דאגו לגבי האופן שבו הצוותים שלהם ישתמשו בטוויטר. לעורכים שראיינתי כולם היו סיפורים על החבר'ה במחלקת הספורט ששתו כמה קרים בזמן שהם צופים במשחק כדור ומצייצים את המילים שלהם על הקנקן.

אבל כל 50 העיתונאים אמרו שהרתיעה פינתה את מקומו לקבלה שכן המאמצים המוקדמים הראו כיצד טוויטר יכולה לעזור באיסוף חדשות. עיתונאים די תחרותיים אז הם התחילו בקרבות ידידותיים כדי לראות מי יכול לבנות את מספר העוקבים הגדול ביותר. אגב, זה בדרך כלל החבר'ה האלה בספורט!

נושאים אחרים עלו על הצדדים הטובים, הרעים והמכוערים של טוויטר. יתרון מוקדם אחד: טוויטר מאפשר מעקב 24/7 אחר פעימות הכתבים. הטקס הלילי של עיתונאי כולל כעת בדיקה אחרונה בטוויטר לפני הנהנה. טוב שעורך חדשות הלילה בדנבר פוסט ביצע את הבדיקה האחרונה בליל הטבח של בית הקולנוע אורורה.

זה חלף הרבה מעבר לתאריך היעד של המהדורה המודפסת, אז 24 השעות הראשונות של הסיקור של הפוסט היו דיגיטליות - הכתבים שלהם צייצו בטוויטר, צילמו תמונות ווידאו משלהם בשטח. הכלל החדש היה: אם אין לך את זה בטוויטר קודם, זה לא סקופ. שופטי פוליצר ציינו את הסיקור הדיגיטלי הנרחב בעת הענקת הפרס על חדשות טובות לפוסט.

טוויטר נותנת לעיתונאים מודפסים הזדמנות לנצח את מצלמות חדשות הטלוויזיה עד לחדשות. כתבים, צלמים ועורכים בכל המחלקות הם כעת כתבי מזג אוויר ותנועה מיידיים. כתבת הבידור באטלנטה מתארת ​​את עצמה כעת כ'טבחית בוואפל האוס. אני עושה הכל.'

אחד הדברים המעניינים ביותר שמצאתי היה הופעתה של טוויטר כספריית הטלפונים החדשה. קחו בחשבון את הדעיכה של טלפונים קוויים, ואת מותם שלאחר מכן של הדפים הלבנים של הקהילה. כתב בית ספר בדאלאס השתמש בטוויטר כדי למצוא תלמידים והורים על ידי חיפוש מילות מפתח על הבאז האחרון בחצר בית הספר. כפי שהיא אמרה: אם למשפחות יש טלפון קווי, בני נוער לא יענו לו, אבל הם מפטפטים בטוויטר על מה שקורה.

ואכן, היא השתמשה בטוויטר כדי לאתר את החדשות על מורה מדאלאס שפוטרה בגלל שפעם הצטלמה לפלייבוי. הכתב גם השתמש בטוויטר כדי לאשר את זהותה של המורה - וכדי למצוא אותה.

אחת הטרנדים המטרידים בשימוש בטוויטר היא השימוש בהודעה בת 140 התווים כדי לראיין מקורות. כתבים טוענים שלאנשים קל יותר להשיב באמצעות ציוצים, אפילו בזמן פגישות, לעומת מענה לשיחת טלפון. אני מבין את זה. אבל מה אנחנו מקריבים כשאנחנו לא מסתכלים לאדם בעיניים כשהוא עונה על שאלותינו?

והרבה פקידים ציבוריים מגיבים לכתבים. כן, טוויטר יכול להיות כלי נהדר למצוא אנשים, אבל אתה צריך ללבוש את הנעליים שלך בדפיקות על דלתות.

המחקר שלי הראה גם את רווחי ההון החברתיים והכלכליים של עיתונאים וארגוני החדשות. בעיתונאות, כתבים בונים את ההון החברתי שלהם על ידי חדשות טובות בקהילות שלהם. זה מתורגם ליותר קוראים, מה שמושך יותר מפרסמים, כלומר רווחים בהון כלכלי.

עבור כתבים, טוויטר מרחיבה את קהל הקוראים שלהם לגלובוס שלם שפעם היה מוגבל לגבולות תפוצה גיאוגרפית. הדוגמה הטובה ביותר לכך הגיעה מהטמפה ביי טיימס וקרייג פיטמן, אחד מכתבי הסביבה הבכירים במדינה. הנוכחות שלו בטוויטר משכה את תשומת לבם של עורכי Slate, שביקשו ממנו לעשות בלוג בן חודש. זה גם עזר לו להשיג חוזה ספר על חדשות על המוזרים בפלורידה.

פיטמן הוא המאסטר של מציאת חדשות מוזרות בצומת של לחות, טיפשות וחיות אקזוטיות בפלורידה.

קח את הזמן שהשריף של מחוז פאסקו ניסה לעשות לאסו קנגורו בורח. השוטר טסר על ההופר, אבל היצור עמד על שלו. ללא חשש, צופה אמיץ קפץ פנימה והתמודד עם הפגע. קרייג הוסיף: 'אתה יודע, זה היה באותו שבוע שבו השוטרים של טלהאסי חידשו לאמה'. שום דבר מלבד קוראים שם!

רווח הון חברתי נוסף לכתבים ניכר עם בני המילניום. הם משתמשים בטוויטר כדי 'לאצור את המותג שלהם'. כשעבדתי כעיתונאי, אצור מותגים היה משהו שעשו פרוקטר אנד גמבל כדי למכור יותר פרינגלס או פמפרס.

בני דור המילניום היו עדים לצמצום האדיר של חדרי החדשות שלהם ורואים את עצמם כקבלנים עצמאיים שאחראים על השיווק שלהם, ממש כמו שאמריקה ארגונית אוצרת את המותגים שלהם. כתב אחד אמר:

'אני אוהב לעבוד כאן... אבל אין ערבויות. אני לא יודע אם העיתון יהיה כאן בעוד חמש שנים'. חשבון הטוויטר והאתר שלה ייסעו איתה לכל מקום שהיא עובדת.

הפיכת הון חברתי להון כלכלי היא הרבה יותר חמקמקה עבור ארגוני החדשות. כל המנהלים הבכירים והמפרסמים שראיינתי הסכימו שטוויטר בונה קשרים עם הקהילה ועוזרת לקוראים להבין מי עומד מאחורי החדשות: עיתונאים הם אנשים אמיתיים. אנחנו השכנים שלך.

תרגום השימוש בטוויטר לרווחים בפועל הוא הרבה יותר חמקמק. ואכן, רק הטמפה ביי טיימס הציע סיפור אחד כדי להראות הצלחה. מדי יום ראשון בבוקר, מנהל המדיה החברתית של טיימס מצייץ בטוויטר את כל העסקאות והקופונים בעיתון של אותו יום.

עותק בודד, או מכירות מתלה או קמעונאיות, עולות ב-2 עד 7 אחוזים בימי ראשון כשהם מצייצים את העסקאות. זכור שהטיימס מוכר כ-370,000 עיתונים בכל יום ראשון.

כעיתונאי ופרופסור, הממצא החשוב ביותר מ-50 הראיונות לא היה קשור להכנסות. לאדם, ללא קשר לתואר העבודה, כל אחד הדגיש שהדבר העיקרי שימשוך קוראים הוא הפקת תוכן אמין.

טוויטר הוא רק גאדג'ט חדש בארגז הכלים שלנו. זה הרחיב את טווח ההגעה שלנו, אבל הוא גם הניע את מבול התעמולה שהתחזה לחדשות. זה הגביר את השיח הפוליטי, לפעמים בדרכים מכוערות מאוד.

אבל זה יכול להיות תוספת שימושית לדיווח עקשן מיושן. קחו בחשבון את הסיקור של הוושינגטון פוסט על תרומות הצדקה של טראמפ. הכתב דיוויד פהרנטהולד שיתף לאחרונה את הניסיון שלו בשתי כתבות בפוסט. הוא יצר קשר עם יותר מ-300 ארגוני צדקה. קורא המליץ ​​לו על ציור השמן של המועמד, שטראמפ רכש מכספי הקרן שלו.

אתה מבין, הקוראים כן רוצים מידע אמין. טיפסטר אחד אפילו התנדב לשלוח לפהרנטהולד תמונה של הציור, שהוצג באתר נופש של טראמפ במיאמי. כשהכתב התחיל את סיקור הקמפיין שלו, היו 4,700 עוקבים בטוויטר שלו. הוא גדל ליותר מ-60,000 והוא עדיין גדל.

והוא ממשיך לחדש. יום לאחר התפוצצות סיפור הציור, פרנטהולד קיבל סרטון בדואר. זה היה צילומי אקסס הוליווד של טראמפ מתרברב על התעללות בנשים. זה הפך לסיפור הנקרא ביותר בתולדות הפוסט. הכתב קיבל איומי מוות ותויג 'אדם מגעיל'.

המקצוענים כמוהו ימשיכו לעשות את העבודה ולשרת את הציבור ככלב השמירה של החזקים. נטיל ספק בסמכות. נחפש את האמת. ואנחנו נלמד עיתונאים עתידיים איך ללבוש את הנעליים שלהם ולהשתמש בטוויטר או בכל גאדג'ט שיהיה שימושי במשימה שלנו. ולא נשתוק.

אלסיה סוואסי היא יו'ר דונלד וו. ריינולדס לעיתונות עסקית באוניברסיטת וושינגטון ולי. היא המחברת של ' איך עיתונאים משתמשים בטוויטר: הנוף המשתנה של חדרי חדשות בארה'ב .'

תיקון : גרסה קודמת של הסיפור הזה תיארה באופן שגוי את מספר האנשים שמשתמשים בפייסבוק לחדשות.