המתכון של Heidi.news להגדלת חבריה ולהתרחבות לאזורים חדשים במהלך המגיפה

גמישות והתמקדות בצרכי הקוראים עזרו לסטארט-אפ השוויצרי-פרנקופון הזה לבנות אמינות ולמצוא לקוחות משלמים חדשים

(באדיבות: נילס אקרמן)

תיאור מקרה זה הוא חלק דוחות חוסן , סדרה מה המרכז האירופי לעיתונאות על האופן שבו ארגוני חדשות ברחבי אירופה מתאימים את הפעילות היומיומית והאסטרטגיות העסקיות שלהם כתוצאה ממשבר COVID-19.

בְּקִצוּר נִמרָץ: Heidi.news הכפילה את מספר החברים שלה וקיבלה פי 10 מבקרים לאתר שלה בשלבים המוקדמים של COVID-19 בשוויץ

עם אוכלוסייה של 1.5 מיליון תושבים, החלק דובר הצרפתית של ז'נבה - שבו פועל סטארטאפ החדשות השוויצרי Heidi.news - הוא ביתם של 100,000 אנשים במגזר הבריאות ועוד 100,000 במדע. הדמוגרפיה הזו פירושה שכאשר היא נוסדה במאי 2019, Heidi.news בחרה להתמחות בדיווחי בריאות ומדע. מבלי לדעת זאת, זה הבטיח שהוא מצויד היטב לכסות את מגיפת COVID-19.

מייסד Heidi.news, סרז' מישל, כינה את המגיפה 'מבחן ריסוק' עבור הצוות והדיווח שלו. אבל מספר מבקרים חזק ועלייה במספר החברים הנרשמים כדי לתמוך באתר מראים סימנים חיוביים.

כאן, טרה קלי מהמרכז האירופי לעיתונאות מסבירה יותר על Heidi.news ומה היא עשתה כדי לדווח על משבר הקורונה.

heidi.news הוא כלי תקשורת מקוון שהושק בז'נבה במאי 2019. הוא מציע עיתונאות בונה המתמקדת במדע ובריאות, כמו גם סיפורים מרכזיים בשוויץ ומכל העולם. בעוד שרוב התוכן שלה מתפרסם בצרפתית - בעיקר כדי לשרת את 1.5 מיליון האוכלוסייה הפרנקופונית השוויצרית - היא גם מפרסמת תכנים מסוימים באנגלית כדי לתת מענה לקהילות המדע והבריאות המקצועיות שבסיסן בז'נבה.

הצוות מורכב כיום מ-19 אנשים. היא מעסיקה 12 עיתונאים, שלושה מתמחים וארבעה אנשים העוסקים ב-IT, שיווק ואדמיניסטרציה. Heidi.news מסתמכת גם על רשת של 15 stringers ופרילנסרים.

התוכן שלו מתחלק לשלושה פורמטים רגילים:

1. שני עלונים יומיים - נקודה יומית (נקודה יומית או עם שחר) הוא ניוזלטר יומי חינם הנשלח בימים שני עד שבת בשעה 6 בבוקר. הוא מספק תקציר של החדשות ונשלח על ידי אחד מכתביו מעיר אחרת בעולם. צאו מהמשבר (יציאה מהמשבר) נשלחת כל יום.
2. Les flux (הזרימה) - 5 עד 15 חתיכות תוכן ליום כיסוי מַדָע , בְּרִיאוּת , חדשנות ואקלים. Les flux כולל גם פתרונות ז'נבה , מדור באנגלית, שהוא פרויקט עיתונות פתרונות. הוא מתמקד באומות המאוחדות ובקהילה ההומניטרית ומתפרסם באנגלית. Les flux מתפרסם בימי חול.
3. גישושים – צלילה עמוקה לנושא ספציפי שפורסם בשישה עד 12 פרקים. מאמרים אלה שנקראו ארוכות מאפשרים לאנשים לגלות לאט לאט נושא ומתפרסמים בסופי שבוע. הנושאים כוללים התמכרות דיגיטלית וה שוויצרים שמחכים לסוף העולם . חלקם הופכים למהדורה רבעונית מודפסת בשם La revue des explorations (סקירת הגישושים). אלה מאפשרים לקוראים לגלות אט אט נושא ונמכרים באינטרנט ובחנויות הספרים.

Heidi.news יש תוכנית חברות עם אפשרות לתשלום חודשי או שנתי. יש לו שני שכבות שונות: חברות דיגיטלית בלבד (180 פרנק שוויצרי בשנה) או חברות דיגיטלית פלוס (280 פרנק שוויצרי בשנה) שבה הם מקבלים גישה לכל המאמרים ולספר הרבעוני. כ-90% מהחברים הם שנתיים ואנשים יכולים לבטל בכל עת. Heidi.news החליטה בכוונה להקל מאוד על הביטול.

בזמן כתיבת שורות אלה, ל- Heidi.news יש 5,000 חברים משלמים. עם זאת, המטרה שלה היא להגיע ל-15,000 עד 2023 על מנת לשבור איזון. חברים גם משתתפים באירועים ועונים על סקרי קוראים כדי לעזור לצוות Heidi.news להבין כיצד לשרת אותם בצורה הטובה ביותר.

בהתבסס על סקרים אלה, הצוות יודע שהחברים הם בעיקר אנשים משכילים בגילאי 35 עד 60. חלק גדול מהם גם סטודנטים, מכיוון שהם מציעים חברות חינם עד גיל 26. מבחינה גיאוגרפית, חבריו נמצאים בעיקר בשוויץ (70%), ואחריהם צרפת (20%) והשאר בארצות הברית ובאסיה. קוראים מזדמנים שבורים יותר: 45% מבוססים בצרפת, 35% בשוויץ, 10% בארצות הברית והשאר מתחלקים בין בלגיה, אלג'יריה, קנדה, גרמניה ובריטניה.

המייסדים המשותפים של Heidl.news, סרז' מישל (יושב) וטיברה אדלר
(באדיבות: נילס אקרמן)

Heidi.news נוסדה על ידי שני אנשים, סרג' מישל וטיברה אדלר. סרז' שימש בעבר כסגן העורך הראשי של לה טמפ וסגן מנהל לה מונד. הוא היה אז העורך הראשי של Le Monde Afrique, הגרסה האפריקאית של האתר lemonde.fr. טיבר אדלר הוא עורך דין, יזם ומנהל תאגידים. הוא היה מנכ'ל קבוצת אדיפרס ומנהל צוות החשיבה השוויצרי דובר הצרפתית Avenir Suisse.

יחד הם שמו לב שהתקשורת המקומית בחלק דובר הצרפתית של שוויץ לא הצליחה לענות על הצרכים של הקהילה המקומית המוסמכת ביותר כמו גם הקהילה הבינלאומית, עם אנשי מקצוע מהאו'ם, ארגון הבריאות העולמי ו-CERN, כמו גם כספים ואקדמיה. זה הוביל אותם ליצור את Heidi.news באביב 2019.

במהלך הסגר, הצוות הכפיל את ייצור המאמרים שלו לכ-250 לחודש. יחד עם סיפורים טיפוסיים יותר, הצוות החל בבדיקת עובדות תיאוריות קונספירציה הקשורות ל-COVID-19 והגדיל את מספר המאמרים מבוססי הנתונים. הוא פיתח פורמט מאמר חדש, מאמר מסוג 'כל מה שאתה צריך לדעת על...' לנושאים שהיו חדשים לציבור וזקוקים להסבר נוסף. כמה מאמרים שנחשבו כאינטרס הציבור הפכו ללא תשלום עבור מי שאינם חברים.

Heidi.news אינה מאפשרת תגובות קוראים, אך יש לה א סעיף שאלות מה שמאפשר לקוראים לשאול שאלות לחדר החדשות. בשיאה של המגיפה היא קיבלה עשרות שאלות. אלה הפכו לנקודת המוצא למאמרים כתובים. הם נעו בין שאלות כלליות לשאלות מדעיות מדויקות יותר, כמו ' האם ליתוש יש את זה כדי להרוס את נגיף הקורונה? ' או ' האם מעסיק יכול למנוע מעובד לנסוע למדינות בסיכון? 'כמה שאלות שאינן קשורות ל-COVID המשיכו להישאל במהלך תקופה זו, כולל ' האם לשמור את הביצים במקרר? הצוות הקדיש לזה הרבה זמן וענה על ארבע עד חמש שאלות ביום. גם כעת הצוות ממשיך לקבל שאלות מהקהל ולפרסם מאמרים העונים עליהן.

לפני המגיפה, אחד מהעלונים שלה, Le Point Sciences, נשלח מדי יום מקמפוס אחר באוניברסיטה בשוויץ; הוא סיקר חדשות מהאוניברסיטה וכן את המדע, המחקר והחדשנות העדכניים ביותר. עם זאת, כאשר COVID-19 הגיע לשוויץ, הצוות החליט לשנות את הניוזלטר בן לילה ולקרוא לו ' עדכון לגבי נגיף הקורונה .' הוא הושק ב-17 במרץ ונשלח מדי יום מבית חולים שוויצרי אחר.

ביוני, כאשר מקרי ה-COVID-19 החלו לרדת, הוא שינה את הניוזלטר הזה שוב ל' צאו מהמשבר ' שפירושו 'צא מהמשבר'. ניוזלטר 'Sortir de la crise' שנשלח מדי יום חול בשעה 18:00 עוסק בנושאי סיום משבר הבריאות על פי נושא אחר: כלכלה, מדע, בריאות, חינוך ותרבות.

מאז המגיפה, ניוזלטר זה גדל מ-3,000 ל-10,000 מנויים, עם שיעור פתיחה ממוצע של 50%.

מדור החקירות של Heidi.news עשו מאמץ מיוחד לכסות את COVID-19 בתקופה זו, אך הקפידו לכסות גם נושאים אחרים. בסך הכל, 26 מחקרים שונים פורסמו מאז אפריל 2019, כאשר שישה מהם מכסים נושאים מעמיקים הקשורים למגפה.

נבדקה כיסוי הקורונה שלה שוק מסכות הפנים בז'נבה והלכה בדרכה של זלפה אלחרקה, אישה שרוצה לפתוח מפעל למסכות בז'נבה ולהוריד את מחירי השוק.

סיפור אחר בוחן מילאנו בתקופת הקורונה דרך 40 פרקים. רבים מהפרקים של מילאנו הגיעו לעשרת הכתבות השבועיות הנקראות ביותר ב-Heidi.news.

קריאה ארוכה ובלתי נשכחת נוספת היא מעיתונאי שבילה 72 שעות בחזית הקורונה בתוך בית חולים אוניברסיטאי בלוזאן. רופאים רבים נרשמו לאחר פרסום הסיפור והיידי.ניוז קיבלו 10 עדויות ממשפחות החולים על טיפול בנגיף בבתי חולים.

השילוב הזה של דיווח מעמיק והזמנת קהל הובילה לעלייה משמעותית בתנועה מתחילת השנה. עד כה בשנת 2020, האתר של Heidi.news קיבל בממוצע 920,000 מבקרים ייחודיים בחודש. הוא חווה שיאים של מבקרים ייחודיים במרץ ואפריל 2020 - פי שלושה מזה. בממוצע, מספר המבקרים החודשי בשנת 2020 היה פי 10 מזה של 2019, כאשר הושק לראשונה.

מאז המגיפה, Heidi.news יותר מהכפילה את המנויים שלה מ-2,500 בפברואר לכמעט 6,000 עד ספטמבר. ההפניה העיקרית למנויים היא הניוזלטרים שלה ואחריה גוגל ולאחר מכן פייסבוק. נכון לעכשיו, היא מכינה קמפיין בלינקדאין כדי לייצר יותר מנויים. בפעם הראשונה אי פעם, Heidi.news השתמשה בפרסום ברחובות ז'נבה ובערים אחרות בשוויץ דוברות צרפתית כדי לקדם את המותג שלה. מוקדם מדי לומר עד כמה זה הצליח.

מדי שבוע, Heidi.news מפרסמת מאמר אחד או שניים שלדעת העורכים שלו כדאי להשתמש כמאמר חינמי כדי למשוך קהל גדול יותר. המאמרים החינמיים האלה מכילים הודעה שמסבירה שהם הפכו זמינים לכולם למען האינטרס הציבורי. סיפורים אלה מביאים לעתים קרובות מנויים.

המגיפה סייעה לעצב את האסטרטגיה של Heidi.news בכך שעזרה לה להבין אילו נושאי מדיה חדשים היא צריכה לכסות. בנוסף לבריאות, מדע וחינוך, הם יציגו שני נושאים חדשים - עסקים ותרבות - מכיוון שהם שני התחומים האחרים שהושפעו באופן משמעותי מ-COVID-19. עיתונאים חדשים יישכרו לסקר את המכות הללו.

הצוות הוכיח את יכולתו לעבוד ביעילות מהבית עם Slack וכלי ועידות וידאו. המשמעות היא שצוות העובדים לא צפוי להגיע למשרד באותה תדירות בעתיד. לדוגמה, ארבעת העובדים בפריז יגיעו לחדר החדשות של ז'נבה על בסיס חודשי, ולא מדי שבוע כמו לפני המגיפה. זה צפוי לשפר את רווחת הצוות מבלי להשפיע על הפרודוקטיביות שלו.

החברה מתכננת להגיע ליעד של 15,000 חברים משלמים עד 2023. בשלב זה, 70% מההכנסות שלה יגיעו מחברים. היא מתכננת לצמוח על ידי התרחבות לתחומי תוכן חדשים כמו עסקים ותרבות, בנוסף לקצבי הבריאות, המדע והחינוך הנוכחיים שלה. נכון לעכשיו, עליה לכסות פערים בתקציב השנתי שלה על ידי מציאת משקיעים ותורמים.

מייסד שותף של Heidl.news, סרז' מישל (באדיבות: ניקולס ליבר)

'למדנו להישאר סופר גמישים, להישאר ממוקדים במתן הערך המוסף שלנו לקוראים. גילינו כמה חשוב לענות על הצרכים של הקהל שלנו. זה גם חיוני לאפשר לצוות לנוח לאחר המאמץ המדהים שלהם במהלך המשבר'.

– סרג' מישל, מנהל מערכת, Heidi.news

מחקר מקרה זה הופק בתמיכה של קרן אונס . זה פורסם במקור על ידי ה המרכז האירופי לעיתונאות עַל בינוני ומתפרסם כאן תחת ה רישיון Creative Commons ייחוס-לא מסחרי-שיתוף זהה 2.0 . מכון פוינטר הוא גם נותן החסות הפיסקלית של מדריך האימות .