קרייגסליסט או מדיה מקומית? מקום התכנסות הקהילה המשתנה

לאחר רוב האסונות הגדולים המודרניים, אנשים פונים לאינטרנט ומחפשים מידע או להציע עזרה. מאז התפתחות האינטרנט לפני יותר מעשור, התקשורת המיידית שהוא מספק סייעה לחבר בין הקורבנות לבין אלה שמוכנים לעזור להם.

ארגוני חדשות עמדו לעתים קרובות במרכז זה. מרעידות אדמה ועד סופות טורנדו ועד סופות הוריקן, חברות חדשות הקימו באתרי האינטרנט שלהן אזורי אסון זמניים שבהם אנשים יכולים לשתף מידע. כאשר טורנדו קטלני תקף את העיירה הקטנה ג'רל במרכז טקסס בשנת 1997, austin360.com אתר האינטרנט של האוסטין אמריקאי-מדינאיהפך למקום העיקרי של אנשים להציע עזרה לקורבנות, ולניצולים לחפש מידע על חברים וקרובי משפחה שעדיין נעדרים.

אבל כפי שהראתה הוריקן קתרינה ביומיים האחרונים, בעוד שהאינטרנט ממשיך לספק את הערוץ העיקרי לתקשורת אסונות וסיוע מאדם לאדם, חברות החדשות אינן עוד השחקן הדומיננטי היחיד בתפקיד זה.

במהלך המשבר וההחלמה של קתרינה, העיתון הישן ההוא, קרייגסליסט נראה כי קהילת המודעות המקוונת החינמית ביותר מ-100 ערים, התפתחה לאחד מהמקומות המקוונים העיקריים לתקשורת אסונות.

אנשים משתמשים ב- ניו אורלינס קרייגסליסט ל:

• פרסם הודעות על נעדרים של משפחה או חברים.
• הציעו מקלט/דיור זמניים לנפגעי הוריקן.
• הציעו עזרה בהתנדבות וגייסו מתנדבים.
• שתף מידע על אסונות.
• הביעו את תנחומים או שלחו הודעות תפילה.

להלן דגימה מסוגי הפוסטים המופיעים השבוע באתר: 'מחפשים את ג'ורג', טרייסי וזפיר גריסוולד, ממטאירי' ... 'תושב NO לשעבר יעזור לבצע שיחות טלפון' ... 'שני חתלתולים כלואים בדירה - עזרה נָחוּץ!' … 'דיור זמני חינם עבור פליטי קתרינה (דרום אילינוי)' … '2br - קורבנות הוריקן קתרינה - דיור זמין בחינם (אטלנטה).'

לדברי סוזן מקטוויש בסט, דוברת קרייגסליסט, צפיות הדפים של אתר ניו אורלינס ביום שלישי עלו ב-300 אחוז לעומת יום רגיל, ומספר המבקרים עלה ב-200 אחוז. באזור 'אבידות ומצאו' הוגשו 712 פוסטים נכון ליום שלישי, לעומת אחד או שניים ביום טיפוסי. היו 165 פוסטים של 'מתנדבים', לעומת אחד או שניים בדרך כלל. הודעות 'קהילה כללית' נספרו 218; שלוש עד ארבע זה נורמלי. ו-1,200 פוסטים הוגשו תחת 'קהילה', עלייה מ-25-40 ביום ממוצע.

מעניין שהאתר של קרייגסליסט בניו אורלינס הופיע כמקום מרכזי לתקשורת אסונות, מכיוון שהוא לא אחד מהאתרים הפעילים יותר של קרייגסליסט. לקרייגליסטים בכמה ערים גדולות אחרות בארה'ב יש הרבה פעמים יותר תעבורה; בניו אורלינס עדיין בונה. עם זאת, נראה שקרייגסליסט עולה לראש של אנשים עבור סוג זה של שיתוף מידע.

אתר אינטרנט חדש נוסף צץ גם הוא לאחר ההוריקן, במיוחד במטרה לסייע לניצולים ולמשפחותיהם: hurricanekatrinasurvivors.com . האתר הזה ראה כמה מאות פרסומים בזמן הכתיבה. (נראה שהאתר היה עמוס בתנועה ולעתים קרובות לא ניתן היה להגיע אליו.)

גם אתרי מדיה מקומיים בניו אורלינס נמצאים בשימוש לתקשורת כזו. העיתון היומי הראשי של ניו אורלינס, ה-Advanced בבעלותטיימס-פיקיון(שנאלץ לצאת מהבניין שלה עקב ההצפה), פרסמה באתר שלה מאות הודעות מאנשים באזורי 'פורום בניין העירייה', והודעות עזרה נוספות פורסמו ב- NOLA View בלוג מאת ג'ון דונלי.

כמו כן, אתרי אינטרנט של תחנות הטלוויזיה של ניו אורלינס משמשים לשיתוף מידע על אסונות. ב-WWL-TV, א פורום דיונים הוקם עבור דיווחים ובקשות של נעדרים, ומאות פוסטים נרשמו עד כה.

אתר האינטרנט של WDSU-TV מציע אזור לניצולים כדי ליידע חברים וקרובי משפחה שהם בסדר, וכדי שאנשים יבקשו מידע על הנעדרים.

עיתונים מקומיים היו מרכז הקהילה דה פקטו במשך שנים; אתרי האינטרנט שלהם צריכים, בתיאוריה, להיות מקום המפגש המרכזי בעתות אסון. עם זאת, נראה כי אחיזתם בעמדה זו הולכת ופוחתת.

'קרייגסליסט הפך לאתר הסטנדרטי דה פקטו לרשימות 'מבוקשים' - אנשים שאבדו ומצאו, ובקשות והצעות דיור', אומר פיטר מ. זולמן, יועץ מדיה מקוון ומומחה למודעות מסווגות שעוקב מקרוב אחר ההשפעה של קרייגסליסט על העיתון תעשיית המודעות.

לו היה אסון זה קרה בעיר שבה הקרייגסליסט המקומי נמצא בשימוש נרחב יותר מאשר בניו אורלינס, סביר להניח שזה היה ללא ספק האתר הנבחר ביותר לשיתוף מידע על אסונות. לקרייגסליסט יש משימה חזקה בשירות הציבורי, אז תפקיד כזה מתאים לו היטב. צוות ההנהלה של החברה הוכיח מחויבות ליבה לשרת את הציבור, במקום להרוויח הרבה כסף.

אם ארגוני חדשות רוצים לשמור על התפקיד של מקום התכנסות קהילתי, הם עשויים לשקול להגביר את המוכנות שלהם לאסונות מקומיים. חשבו על עיצוב מחדש של אתרי חדשות עם הלקחים של הוריקן קתרינה. אם אסון בקנה מידה של קתרינה היכה את הקהילה שלך, איך אתר החדשות שלך יעזור בצורה הטובה ביותר לקורבנות, לחבריהם ולקרובי משפחתם מחוץ לאזור האסון ולאנשים שמוכנים להתנדב? איך אפשר לעצב אותו לעשות עבודה טובה יותר מקרייגסליסט?

זו בעיית עיצוב אתרים שיש לפתור לפני שהאסון הבא יתרחש.